Pocas industrias en nuestro país se dan el lujo de crecer tan vertiginosamente como la de los centros de contacto, una generación de 300 mil empleos en el ámbito nacional y en muchas ocasiones el primer contacto laboral de los jóvenes.
Las funciones de un contact center ya no se limitan a la venta de servicios y el cobro de deudas, va más allá, como señala María Eugenia García, directora general del Instituto Mexicano de Teleservicios, “la experiencia en materia de funciones va desde la promoción telefónica, el servicio a clientes, labores de cobranza, soporte técnico, investigación de mercados, hasta atención ciudadana y asistencia social”.
Europa, tierra bajo la línea
Hace un lustro de distancia, la inversión en medios en el “viejo continente” recaía, casi en su totalidad, en los medios tradicionales, hoy en día las agencias de comunicación adquieren un 50 por ciento de su facturación a otras disciplinas de la mercadotecnia ignoradas hace muy poco tiempo. El cambio de la inversión a medios below the line va en aumento, los expertos en la materia prevén un crecimiento de la inversión en BTL del 30 por ciento durante los próximos cinco años, esto daría como resultado que poco más de la mitad del presupuesto en mercadotecnia se destinen a los medios no masivos.
