Otro revés para esta marca de lentes, ya que consumidores piden a Profeco que investigue a Hawkers porque, según varios clientes, esta empresa no ha respetado la entrega de sus productos.
Las quejas en Twitter indican que Hawkers no ha respondido los correos electrónicos donde le solicitan la ruta de envío de los pedidos, número de guía o fecha estimada de entrega, además de que el sitio web de la compañía no proporciona ningún número telefónico para aclaraciones, por lo que piden que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervenga.
@Profeco Quiero presentar una denuncia. @HawkersMX no cumple con promociones y no mandan rastreo de las compras a tiempo.
— Pepe Reynoso (@pepereste) 25 de noviembre de 2016
@Profeco @HawkersMX he mandado correos y no responden ,sólo dicen que “tienen mucha demanda de envíos”
— Chorrito (@chorrito_31) 27 de noviembre de 2016
Ante el descontento de su target, la compañía indicó que debido al enorme volumen de ventas de las pasadas semanas, el proveedor logístico no pudo abarcar todos los pedidos a tiempo, pero que el pasado viernes salieron el 98% de las compras, asegurando que les llegarán en próximos días.
Debido a la sobresaturación de pedidos que hemos tenido por las promociones, se están retrasando los envíos. Nos pondremos en contacto (1/2)
— HAWKERS MX (@HawkersMX) 2 de diciembre de 2016
La Profeco indicó que es necesario que los clientes levanten una queja en alguna de las delegaciones del organismo para que comiencen una investigación. La procuraduría afirmó que de interponerse una queja esta sí procedería dado que las empresas están obligadas a dar un estimado de tiempos de envío, además de que deben mantener informado al cliente sobre sus compras.
Hace casi un mes esta marca de lentes publicó un twitter donde se burlaba de los mexicanos luego del triunfo del presidente electo Donald Trump. En este mensaje Hawkers decía que los mexicanos usarían sus lentes para ocultar sus lágrimas después de que Trump ganó las elecciones del pasado 8 de noviembre. Esta publicación le costó a la marca seguir patrocinando al piloto Sergio “Checo” Pérez, quien decidió terminar su relación con la marca.
