- El mCommerce es una forma innovadora y cada vez más popular de hacer compras en línea desde dispositivos móviles.
- México es uno de los países de mayor crecimiento en cuanto a comercio móvil se refiere. Según datos de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), el m-Commerce oscila en el 34 por ciento de todas las compras en línea realizadas en el país.
- Esta tendencia responde a la creciente penetración de smartphones en la población mexicana y la adopción de nuevos métodos de pago digitales.
Un nuevo estudio ha encontrado que el 49 por ciento de los consumidores online usan principalmente el smartphone para navegar en internet, mientras que solo el 5 por ciento navega por computadora, y un 46 por ciento una mezcla de los dos dispositivos para navegar por internet. Capterra, la plataforma de reseñas de software, analizó las preferencias de los consumidores mexicanos con respecto al mCommerce, es decir, el comercio online a través de dispositivos móviles.
La encuesta se realizó online durante el mes de febrero de 2023, a 1004 personas, residentes en México, mayores de 18 años y que compran en internet al menos una vez al mes. Entre los hallazgos, se encontró que los participantes del estudio prefieren usar el teléfono celular, por encima de la computadora o una tablet, para realizar diferentes acciones del proceso de compra online.
Un ejemplo de lo anterior, es que el 79 por ciento indica que prefiere finalizar un pago a través del celular, también el 82 por ciento lo usa para hacer el seguimiento de la entrega de un artículo, en tanto que el 75 por ciento opta por el celular para solicitar ayuda al departamento de atención al cliente.
Bruno Peláez, Senior Content Analyst de Capterra México, advierte que “los negocios deben estar preparados para recibir visitas online desde un smartphone por esto se recomienda que su sitio web sea responsive y tenga una interfaz intuitiva, además de que pueda procesar transacciones y acepte una variedad de métodos de pago”.
El mCommerce en México se realiza principalmente desde el smartphone
Cuando se trata de realizar compras por internet a través de un dispositivo móvil (mCommerce) como puede ser smartphone, tablet, smartwatch, etc., el estudio señala que el 98 por ciento de los consumidores mexicanos prefiere usar el smartphone.
El marketplace es el canal preferido de los consumidores para comprar en el comercio móvil
Los marketplaces son plataformas dominantes en las preferencias del consumidor de mCommerce: y es que 44 por ciento de los consumidores en comercio móvil prefiere comprar en las apps de los marketplaces como Amazon o Mercado Libre y un 33 por ciento en los sitios web de estas mismas plataformas. Al sumar ambos segmentos, se puede asumir que un 77 por ciento de los consumidores que hacen compras online a través de un dispositivo móvil prefiere comprar en marketplaces.
El canal que sigue a los marketplaces es el sitio web de las empresas, con solo un 10 por ciento de consumidores que prefieren este tipo de canal para realizar sus compras a través del celular u otros dispositivos.
Ropa, electrónica y alimentos y bebidas, los productos más comprados en mCommerce
El estudio reporta las categorías de productos y servicios más comprados a través del comercio móvil. Las cinco categorías que más suelen comprar los consumidores mexicanos en mCommerce son:
Ropa (62 por ciento)
Productos electrónicos (55 por ciento)
Alimentos y bebidas (50 por ciento)
Accesorios de ropa (45 por ciento)
Zapatos (42 por ciento)
Ventajas y desventajas de comprar a través de dispositivos móviles como el celular
Poder comprar en cualquier momento es la ventaja principal de comprar a través del celular y tablet, así lo afirma el 64 por ciento de los participantes del estudio. Las siguientes ventajas indicadas son la facilidad de acceso (60 por ciento) y las transacciones rápidas (51 por ciento).
Las principales desventajas o dificultades a las que se enfrentan los consumidores que compran a través del smartphone y otros dispositivos son: las cuestiones de seguridad, señalada por el 29 por ciento de los participantes; que existen demasiadas distracciones como notificaciones de aplicaciones, mensajes, etc. (28 por ciento); y los problemas de conexión a internet (27 por ciento).
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