- 1 de cada 3 empresas sin un programa de fidelización en la actualidad establecerá uno para 2027 para reforzar la recopilación de datos propios y retener a los clientes de alta prioridad (Gartner).
- El precio y la calidad se citaron individualmente como los tres criterios de compra principales entre el 61 por ciento y el 86 por ciento de las veces, según los clientes encuestados a nivel mundial (Deloitte).
- El 63 por ciento de los ejecutivos dice que el presupuesto del programa de fidelización de su empresa aumentó en el último ciclo de planificación, y las empresas piensan en la fidelización como un motor de crecimiento tanto como una herramienta de retención (PwC).
En esta época de innumerables opciones y competencia despiadada en el mercado, la lealtad del cliente puede parecer fugaz y temporal para algunas empresas. Sin embargo, la lealtad a la marca es cuando los clientes siguen comprando productos de esta marca una y otra vez a pesar de la presencia de competidores que ofrecen productos o servicios similares.
Los clientes asocian sentimientos positivos hacia algunas marcas y continúan comprándoles. Tener clientes leales tiene numerosos beneficios. La retención de clientes no solo es más barata que la captación de clientes, sino que los clientes habituales también compran con más regularidad y, por lo general, gastan más que los clientes nuevos, ya que confían en la marca y en sus productos.
Tener clientes habituales también puede ayudar a planificar el futuro, tomar decisiones anticipadas y ayudar a mapear los esfuerzos de financiamiento y marketing de manera efectiva. Las empresas pueden emplear numerosas estrategias prácticas y efectivas para aumentar la lealtad y retención del cliente. Aquí hay tres consejos que te ayudarán a hacerlo.
1. Programas de fidelización del cliente
Son una excelente manera de alentar y recompensar al cliente leal, aumentando la retención. Por lo general, estos programas tienen criterios establecidos para recibir recompensas. Por ejemplo, usar la marca durante X meses supondría un descuento del X por ciento. Estos beneficios obligan a sus clientes a utilizar tu marca durante mucho tiempo. Puedes utilizar diferentes programas de fidelización de clientes como:
- Basados en niveles: estos ofrecen diferentes beneficios a los clientes según sus niveles de gasto.
- Basados en suscripción: brindan beneficios por una tarifa de membresía.
- Basado en puntos: recompensan a los clientes con puntos por cada compra.
Un programa de referencia es otra opción si no has configurado un programa de fidelización del cliente. Estos programas premian a los clientes y les otorgan beneficios por recomendar la marca a un amigo o familiar. Si lo hacen, ayudan a tu marca a llegar a un público más amplio y atraer a más clientes, e incentiva a los existentes a seguir regresando a tu marca.
2. Branding efectivo
Invertir en las técnicas de marketing adecuadas es crucial para causar impresiones duraderas, una de las cuales es un branding efectivo. Recordando que branding es el proceso de crear una impresión sólida y positiva de su negocio en la mente de un cliente.
Te ayudará a distinguirte de la competencia y construir una base de clientes leales. Esto se puede hacer usando varios elementos como el logotipo, el diseño, los valores y la declaración de misión de tu marca. La declaración de la misión y los valores deben ser poderosos y memorables, para que las audiencias los encuentren identificables.
También es importante comprender la psicología del color al elegir los colores para el logotipo y el diseño del sitio web. Utiliza una paleta de colores que represente mejor el sentimiento o estado de ánimo que estás tratando de evocar.
Por ejemplo, investigaciones muestran que usar rojo en los colores de un restaurante aumenta el apetito y evoca emociones; considera Coca-Cola. Asimismo, el uso de colores fríos como el azul puede inspirar seguridad, confianza y comodidad; considera a McKinsey. El diseño también debe ser consistente en todos los canales de comunicación, como tu sitio web, aplicación o página de redes sociales.
3. Garantizar la consistencia
Asegurarte de que tu marca sea consistente es un factor crucial para fidelizar a los clientes. Los clientes quieren estar seguros de que la marca se mantendrá fiel a su promesa y entregará constantemente productos de buena calidad sin importar las circunstancias.
Esto también significa consistencia en la calidad a pesar de las diferentes ubicaciones geográficas. Por ejemplo, puedes administrar un restaurante con varias sucursales en todo el país. Un elemento del menú debe tener el mismo sabor que en cualquier otro lugar.
También es esencial que tu marca sea visualmente coherente, y los logotipos y los elementos de diseño deben ser los mismos en todos los dispositivos y plataformas.
Construir la lealtad del cliente hacia tu marca puede llevar tiempo, pero una vez que la tengas, tu marca tendrá clientes de por vida. Se requiere una gran dedicación y esfuerzo para garantizar que tus clientes se sientan valorados y apreciados y que satisfagan sus necesidades.
Otras notas que también te pueden interesar:
Formas de ganar la lealtad del cliente a través de la calidad del producto
Cómo las experiencias personalizadas son la clave para detonar la lealtad del cliente
Importancia del packaging en la venta de productos y lealtad del cliente
