El e-commerce es una de las actividades que mayor crecimiento ha experimentado en los últimos años. De hecho, de acuerdo con una investigación hecha por Hootsuite, esta labor comercial ha crecido un 22 por ciento en todo el mundo. Uno de los principales factores de su crecimiento se debe a la utilización de las redes sociales para promocionar productos. Si bien, Facebook es una de las que ha tenido un mayor impacto y popularidad en el comercio electrónico, lo cierto es que Twitter también ha tenido un papel importante, por lo que en las siguientes líneas te hablaremos sobre algunos consejos para usarlo en el e-commerce.
Tener un buen contacto con la comunidad, que al final de cuentas son los clientes potenciales, es uno de los primeros detalles que debes atender cuando trabajar con tu e-commercer y Twitter. De acuerdo con BrainSINS, para utilizar esta red social para una tienda online es importante aportar contenido de valor a los usuarios. Esto se puede lograr al tratar temas sobre los que tiene que ver el comercio en cuestión. Sin embargo, para conseguirlo de modo exitoso es importante lograr definir el tono con el que se comunica el comprador y utilizarlo.
Initcoms explica que Twitter también puede ser utilizada como un canal de atención al cliente. Por medio de una respuesta rápida y atenta de los comentarios y solicitudes de las personas, se genera un sentimiento de confianza. Además es importante tomar en cuenta que aquello que los compradores nos dicen el producto o del servicio, sirve como retroalimentación.
Uno de los grandes consejos que te podemos ofrecer sobre la utilización de Twitter en el e-commerce es que puede servirte para practicar el benchmarking. Esta red social no sólo te permite observar el comportamiento del consumidor, sino que también te brinda el beneficio para saber qué es lo que está haciendo la competencia y tratar de adaptar las mejores de sus prácticas, esto según informa Innova Deluxe.
Sin embargo, también el Twitter, debido al alcance y la rapidez con la que transmite información,se pueden promocionar los productos que una tienda electrónica ofrece.
