Virgin Mobile Latam es una marca que persigue la misión de convertirse en la mejor compañía de telefonía móvil en la región. “Trabajamos para ser una marca que hace las cosas simples para el cliente, buscamos ganarnos su confianza, trabajamos en innovar nuestros productos y servicios para que se sientan parte de nuestra familia”, dice a esta revista Arturo García, Latam Marketing Communications Head de Virgin Mobile.
Su búsqueda como compañía a nivel regional es conectar con el cliente, dar visibilidad a los problemas, promover entre los empleados acciones de valor que impulsen el cambio y demostrar que es una marca responsable. Una muestra de ello son los valores y compromisos sociales que abandera la empresa:
- Gente floreciente: Los mueven las iniciativas de cambio que ayuden a todos a crecer como parte de una comunidad de “Gente floreciente”. Son apasionados por crear una cultura inclusiva animando siempre a todas las personas a ser ellas mismas.
- Prosperando comunidades: Los inspiran la solidaridad, el compañerismo y el cuidado de los demás. Están orientados a apoyar comunidades y siempre tener un gran impacto.
Maritza Ávila, Latam Occupational Health and Welfare Coordinator de Virgin Mobile, comparte en entrevista que “se busca que todos los integrantes de #VirginFamily desarrollen habilidades que permitan experimentar y vivir al interior de la compañía cada valor y los pueda multiplicar en sus hogares”.
Propósito que ha llevado a esta Conscious Brand a apoyar en Colombia a la Fundación Tiempo de Juego y en Chile a la Fundación Abrazarte. “Ambas fundaciones buscan impulsar las comunidades vulnerables con niños, niñas, jóvenes y adolescentes. En Virgin Mobile Latam buscamos ser una herramienta de transformación en jóvenes, entregando recursos materiales que les permitan desarrollar su crecimiento”, refrenda Maritza.
De la misma manera, es insignia de la marca la responsabilidad medioambiental, la Latam Occupational Health de Virgin Mobile expone que es un activo de la compañía preservar “un planeta saludable para todos”; “nos inspira el bienestar de nuestro planeta porque siempre estamos en sintonía para encontrar formas para ir más allá en la búsqueda de un futuro sostenible”.
Arturo García considera que algunas marcas utilizan el Marketing consciente como “una herramienta para llamar la atención” sin un “compromiso real” de trasfondo. La “solución” que Arturo recomienda para generar confianza en el consumidor es “que las empresas busquen causas que les generen interés, que apoyen de corazón, que tengan una coherencia con ellos como marca” y que sean esos mismos los valores que se “vivan” dentro de la compañía.
“En Virgin Mobile contamos con una trayectoria de años realizando este tipo de acciones; no para colgarnos de medallas, sino porque creemos en las causas que apoyamos y porque realmente nos importa el crecimiento y cambio en la comunidad. Por ejemplo, las campañas de Pride suelen ser poco toleradas por el público porque consideran que no es real, en Virgin Mobile el #ProudForPride nos llena de orgullo ya que contamos con una promesa de valor en términos de Diversidad, Inclusión, Equidad y Pertenencia”, expone el Latam Marketing Communications Head de la firma de telefonía móvil.
El sistema de valores que integran a esta Conscious Brand está sustentado en:
– Abrazar la diversidad como una oportunidad.
– Asegurar responsabilidades.
– Construir una cultura de alianzas.
– Mantenerse inquietos y cambiar para adaptarse.
“Dentro de los diferenciales más grandes de nuestra compañía es que no cuenta con un formulario de ingreso, ya que dentro del proceso de atracción de talento no se hacen filtros por información sociodemográfica, se enfoca en poder traer el talento diferente que nos permita generar cambios para lograr nuestro propósito”, añade Arturo.
Virgin Mobile actualmente impulsa la campaña Real y Sin MAM@#@$, una estrategia que busca generar confianza en el usuario, bajo la premisa de que “la confianza se gana”. “A pesar de que las redes sociales han llegado a cambiarnos el mundo y a comunicar, son muchas las veces que se cree más en ellas que en lo que una marca te dice”, estima el Head de Marketing.
En esa misma línea y de forma directa le habla a “la gente que cree más en las mam@#@$, “pajas” o en cualquier Fake News, que en lo que Virgin tiene que decirles”. “Así que, ahora llegamos para decirte las cosas directo y como te gusta, para que confíes en nosotros y entiendas que lo que te decimos es verdad. De eso se trata esta nueva campaña”.
