La implementación de un plan de lealtad es un recurso que está dentro de las estrategias de marketing de las empresas, además de ser un rotundo éxito para la mayoría de éstas.
Es necesario recordar que para que los planes de lealtad funcionen, requieren de ciertos factores. El principal, según Héctor Quintanilla, Subdirector de Membresías y MRM de SAM’s Club y ponente de Loyalty Trends, es “Un conocimiento profundo del consumidor. El tenerlo nos permitirá saber qué es lo que quieren para poder ofrecerles una experiencia única a nuestros socios. Entonces, la parte fundamental aquí es cómo podemos entender eso para poder darle mayor valor a nuestra membresía y poder lograr al final del ciclo de vida de nuestros socios, su renovación”.
A diferencia de otras estrategias, los planes de lealtad son la recompensas que las empresas le dan a los consumidores por permanecer con ellas.
La entrevista exclusiva de Héctor Quintanilla la puedes ver aquí.
