Después del escándalo suscitado en United Airlines, en el que un pasajero fue sacado a la fuerza del avión, compañías aéreas de Estados Unidos como American Airlines y Delta Air Lines comenzaron a realizar cambios en sus políticas de viaje.
Por ejemplo, United Airlines emitió un comunicado en el que se comprometió a no utilizar a oficiales de policía para remover pasajeros de sus vuelos, a menos que se trate de un asunto de seguridad o protección a la integridad de los demás usuarios.
Por otra parte, American Airlines modificó las condiciones de su contrato de vuelo para especificar que ningún pasajero pagado será removido involuntariamente una vez haya abordado el avión para dar su lugar a otro pasajero.
Asimismo, Delta Airlines autorizó a sus empleados ofrecer compensaciones por un monto de hasta 9,950 dólares a pasajeros que deban ser reubicados de un vuelo sobrevendido
Mientras tanto en México
En México, este martes la Cámara de Diputados realizó cambios a la Ley de Aviación Civil y a la de protección del consumidor, en dónde establecieron que las aerolíneas en México compensen a los usuarios cuando hay retrasos en los vuelos, entre otros cambios.
De acuerdo con reportes estos son algunos de los nuevos beneficios que tendrán los pasajeros de las aerolíneas:
- Las aerolíneas quedan obligadas a publicar el costo total del boleto, incluyendo impuestos.
- Las compañías aéreas tienen prohibido condicionar la compra del boleto a servicios adicionales.
- Además, en caso de retraso imputable a las aerolíneas, estas deberán indemnizar a los pasajeros.
- También las aerolíneas deben asegurar que los pasajeros puedan cancelar su boleto dentro de las 24 horas siguientes a su compra, sin cargo.
- Así como permitir que los pasajeros puedan llevar consigo a un menor de dos años sin cobro.
- Permitir transportar hasta 25 kilos de equipaje sin costo.
- Asimismo, elevar a 11 mil pesos el monto de indemnización por avería o pérdida de equipaje.
- Y asegurar que las aerolíneas cuenten con un Módulo de Atención en todas las terminales donde operen.
Beneficios para los consumidores mexicanos
Estos son algunos de los beneficios que podrán disfrutar los consumidores de las aerolíneas en México.
- Si la demora es superior a 2 horas e inferior a 4 se otorgará un descuento del 7.5 por ciento en un próximo viaje en la misma ruta.
- Sin embargo, si la espera es mayor a 4 horas, el usuario podrá:
- Solicitar el reintegro del costo de boleto o posponer el viaje y recibir una indemnización de por lo menos 25% del costo.
- Ser transportado al siguiente vuelo disponible y recibir alimentos y alojamiento si hay un tiempo considerable de espera.
- Transportar hasta 25 kilos de equipaje sin costo.
- Además, si la aerolínea pierde el equipaje del pasajero, se le indemnizará con 11 mil pesos.
