De acuerdo con informes de Nielsen, a nivel mundial el 30 por ciento de las ventas suceden en la cadena tradicional. Esto representa el 44 por ciento de los mercados desarrollados. Si bien, es cierto que los canales tradicionales son los que tienen un mayor alcance, hoy ha cambiado.
Por esa razón, expertos han comenzado a hablar sobre las características del retailer del futuro para satisfacer las necesidades de clientes que aún prefieren realizar compras en canales tradicionales. En México, ya hay tiendas minoristas que están cambiando sus formatos para adecuarlos a consumidores asiduos de tecnología.
En México, tiendas como Oxxo, Sears, Liverpool, Palacio de Hierro, Home Depot, entre otros, han fortalecido sus canales para que los clientes dispongan de mayores opciones para realizar sus compras.
La estrategia omnicanal
La transformación que está llevando a los minoristas en México tiene la finalidad de mejorar los servicios, así como la experiencia de compra de los consumidores. Anteriormente, la logística de las minoristas no proporcionaba una suficiente interacción. Tanto, que los retailers tenían problemas en comunicarse con las empresas dentro y fuera del punto de venta.
Por eso, se consideraba que la experiencia que ofrecian las tiendas no era la adecuada. Pero, hoy los retailers están enfocados en crear valor para sus consumidores a través de la omnicanalidad.
Al final, una estrategia omnicanal permitirá que una tienda mantenga un contacto directo y personalizado con el consumidor. Además se integran más canales para aumentar las ventas y la frecuencia, así como ofertas segmentadas para determinados perfiles y clientes.
Por si fuera poco, debido a este aumento de valor en los canales de los retailers, los consumidores pueden tener una experiencia superior de compra. De acuerdo con especialistas, esta variedad de incentivos a la hora de realizar las compras mejora la fidelización de los clientes. Por eso es conveniente que los retailers tengan una estrategia omnicanal implementada para posicionarse en el sector.
