Es un hecho que los consumidores demandan productos cuyos beneficios aporten en mayor medida satisfacción. Esto surge de poner en marcha prácticas que busquen atender las necesidades, deseos y demandas de los consumidores.
Los clientes se forman expectativas acerca del valor y la satisfacción que diversas ofertas de marketing les brindarán, y compran de acuerdo a estas ideas. Esto lleva a que los clientes satisfechos compren de nuevo y cuenten a otras personas sobre sus buenas experiencias (hoy en día con redes sociales). Por otro lado, los clientes insatisfechos con frecuencia se van con los competidores y desacreditan el producto ante los demás, apuntan Philip Kotler y Gary Armstrong en su obra Marketing.
De tal manera que para satisfacer al cliente es esencial administrar una buena relación con él. ¿Dónde es un buen lugar? La respuesta: el punto de venta. Actualmente, en mercados como México, la tienda física es el lugar ideal para lograr satisfacer en primer lugar al consumidor. A propósito, el Barómetro del comportamiento de compra de Aecoc Shopper View, señala que el índice de satisfacción del shopper se encuentra en el 69.5 por ciento. En tanto, el área que ha experimentado un mayor crecimiento ha sido la experiencia de compra (75.3 por ciento), le sigue las necesidades de compra (67.4 por ciento) y, por último, la innovación en la compra (65.7 por ciento)
En otras palabras, el punto de venta es el inicio para conocer las demandas de los clientes e implementar estrategias que logren crear mejores relaciones (y más redituables) con ellos.
Por otro lado, el Barómetro del comportamiento de compra de Aecoc, señala que para lograr cumplir las expectativas y necesidades del consumidor es eminente contar con las siguientes variables:
Necesidades de compra:
- Surtido
- servicio
- Información
Experiencia de compra:
- Entorno físico
- Atención
- Accesibilidad
- Acto de compra
Innovación en la compra
- Innovaciones de productos
- Compra online
- Nueva tecnologías de información y comunicación
En 2017, el Departamento de Investigación de InformaBTL realizó el Estudio Anual de Inversión en BTL. El estudio muestra una estadística, en la que representa la proporción anual del presupuesto destinado a punto de venta en 2016. En el periodo de investigación, en nuestro país las marcas asignaron 5 mil 574 millones de pesos a estrategias en punto de venta en 2016.
