Mantener una comunicación constante con una marca, hoy es una de las demandas de los consumidores a nivel mundial. Las plataformas digitales han acelerado las innovaciones internas dentro de las compañías, desde la creación de un departamento de comunicación digital hasta equipos multidisciplinarios con el objetivo de satisfacer las necesidades del shopper digital.
Una de las tecnologías que ha cobrado mayor relevancia para los departamentos de mercadotecnia es la integración de Chatbots, aplicaciones digitales que permiten al consumidor resolver sus dudas en tiempo real.
A propósito, Microsoft en su reporte Global State of Customer Service Report 2017, muestra la efectividad de los Chatbots en el servicio al cliente durante 2017. Durante la encuesta, el 54 por ciento de los encuestados a nivel mundial dijeron que encontraron los Chatbots algo efectivos para resolver sus problemas. Mientras que el 33 por ciento afirmó que son muy efectivos, y el 13 por ciento restante dijo no encontrar efectividad en este sistema.
Sin embargo, especialistas señalan que la tecnología de los chatbots se convertirán en una de las más importantes para los retailers. Debido a que gracias a esta inteligencia artificial las tiendas minoristas podrán generar relaciones más valiosas con sus clientes, ya que su proximidad, personalización e inmediatez mejoran su atención al cliente.
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Algunos beneficios de participar en Social Media Summit 2018:
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Los 12 expertos más relevantes en social media te llevan de la mano para compartir sus experiencias en el sector digital.
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