Sin duda este año fue un año muy atípico en el desarrollo y comportamiento de las marcas a nivel mundial, global y local.
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Algunos paradigmas más han caído. La mercadotecnia de experiencia toma cada día más fuerza y se vuelve parte muy clave del día a día del BTL. Las experiencias positivas y negativas de los clientes, sumadas a la búsqueda de nuevas experiencias son desde ahora más importantes y re definen los presupuestos de la mercadotecnia integral. Durante este 2014 que agoniza, los hechos y los sucesos que generan los clientes determinaron la evolución y deterioro de las marcas. Para mi, estos son los sucesos más importantes para la mercadotecnia BTL en 2014 y que a partir de ahora sacudirán de nuevas formas a las marcas y sus protagonistas:
- El Site. Los espacios y las experiencias son más el territorio de los clientes. Ellos los dominan, los crean y los difunden.
- El Content. Los clientes se apropian, de forma más determinante, del contenido. Lo generan, lo difunden, lo censuran y se auto censuran.
- Cada día los clientes se vuelven más fuertes y las marcas más dependientes de ellos.
- Las marcas durante 2014, en su gran mayoría, tan sólo fueron observadoras y lectoras confundidas del contenido que generaron los clientes en sus redes sociales.
- Los clientes tienen más poder sobre las marcas, pero no saben qué hacer con este nuevo don.
- Los clientes, durante 2014, crearon en mayor medida sus propias marcas. A su medida y gusto.
