La digitalización y las redes sociales han hecho que las marcas estén más expuestas y sean mucho más susceptibles a sufrir una crisis de marca, la cual no sólo puede traerle consecuencias económicas adversas, sino que también puede tener un impacto negativo en la percepción que tiene de la firma. Ante este tipo de situaciones complejas, ¿qué puede hacer una empresa para rescatar su reputación? Precisamente en las siguientes líneas hablaremos sobre esta situación.
Sin duda alguna, aceptar que se cometió, el cual llevó una crisis de marca, es una de las principales acciones que tienen que hacer las empresas para rescatar su reputación. Al responsabilizarse de sus acciones, la compañía generará la idea de que es una organización socialmente responsable y que cuenta con valores.
Buscar soluciones de manera empática es otro de los principales aspectos que deben tomarse en cuenta para rescatar la reputación de una firma cuando pasa una crisis de marca. Es fundamental ponerse en los zapatos de los clientes, entender lo que les ha molestado o afectado y buscar la manera de resarcir el error que se ha cometido.
Es importante también que las empresas no sólo busquen tonos de comunicación adecuados para hablar con los clientes afectados, sino que también es necesario diseñar mensajes que ayuden a solucionar la crisis de marca que se está viviendo, pero que al mismo tiempo proteja la reputación que tiene una firma.
Cabe destacar que también es importante reconocer los canales donde es más oportuno transmitir el mensaje que se ha hecho para la crisis de marca, con la finalidad de que tenga el mayor alcance posible.
Cabe destacar que las empresas deben estar conscientes sobre los factores que pueden llevarles a tener una crisis de marca, para lo cual es necesario que cuenten con planes de acción para cuando se presenten este tipo de situaciones.
