Todos hablan de e-commerce en los últimos días. Inclusive parece fácil montar una tienda en línea y comenzar a ofrecer productos o servicios.
Pero, ¿sabías que 80% de las nuevas tiendas e-commerce fracasan en sus primeros años?
Por eso es fundamental que conozcas cuándo deberías considerar abrir una tienda y cuándo no.
1) Es buena idea cuando puedo proyectar un costo de adquisición (CAC) bajo
En la columna pasada hablamos de la importancia del CAC para medir el éxito de una e-commerce.
Si te la perdiste, no dejes de leerla aquí:
Las verdades que nadie te ha dicho del e-commerce
Uno de los grandes problemas del comercio electrónico es que conseguir nuevos clientes puede llegar a ser bastante costoso.
Entonces, ¿cómo podemos proyectar un costo de adquisición bajo?
- Tengo una comunidad de seguidores grande y comprometida con mi filosofía, mis productos o servicios
- Estoy posicionado orgánicamente en Google (sin tener que pagar publicidad) con muchas palabras clave
- Soy B2B, ya tengo a mis clientes, únicamente necesito automatizar mi proceso comercial
- Ya tengo a mis clientes en puntos de venta físicos y los quiero trasladar a digital
- Tengo una base de datos de clientes potenciales creada por mi equipo (no comprada)
- Ofrezco productos o servicios de alta demanda en línea y no existe mucha competencia
2) También es buena idea, cuando puedo proyectar un valor de vida (LTV) alto
Otra forma de garantizar el éxito en e-commerce es lograr tener un LTV alto. Esto lo podemos lograr de siguiente modo:
- Tickets promedio altos
- Capacidad de formar una relación a largo plazo con mi cliente:
- Venta recurrente del mismo producto
- Up selling: puedo venderle un producto más costoso
- Cross selling: puedo venderle otros productos adicionales
- Puedo venderle una suscripción o un producto como servicio
¿Qué pasa si no cumplo con ninguna de los requisitos?
En caso de no cumplir con ninguno de los dos requisitos, una consideración fundamental que tienes que tener clara es que tu tienda va a encontrar el punto de equilibrio en mucho tiempo. Tienes que estar preparado para hacer una inversión a largo plazo sin esperar retornos rápidos.
Si estás buscando asesoría sobre e-commerce, con mucho gusto resolveré tus dudas en mi correo: rodrigo.mendez@freelan.com.mx
