Generar confianza en el consumidor para que adquiera productos en línea es crucial para fomentar la compra de productos sin tener que trasladarse a una tienda física. De hecho, es uno de los actuales beneficios que pueden encontrar los consumidores en todo el mundo.
Shopify en su reporte Genera confianza en tu tienda online señala que existen diferentes estrategias para mejorar confianza en el consumidor. No obstante, el principal objetivo de las acciones llevadas a cabo deben llevar a un sitio a ser reconocido como confiable y seguro.
En tanto, el informe de Evolución y Perspectivas Ecommerce 2017 realizado por Observatorio eCommerce & Transformación Digital indica que la privacidad, seguridad y confianza son aspectos que los usuarios exigen en Internet, y que a la vez influyen para realizar transacciones en sitios de compras online.
Básicamente, es importante realizar una estrategia que permita aumenta la confianza de una tienda en línea, ya que los consumidores adquieren producto sin verlos, facilitando datos personales y a menudo pagando por adelantado. De acuerdo con el informe global La realidad de los consumidores online 2017 realizado por KPMG, los precios competitivos o las opciones de entrega pueden ser un factor determinante cuando los clientes potenciales están eligiendo dónde comprar pero, al final, estos sólo compran en webs en las que confían.
Según el estudio, cuando se pregunta a los consumidores por los atributos de las empresas o webs en las que más confían, más del 50 por ciento alude a la facilidad a la hora de ponerse en contacto con la empresa.
En este sentido, los aspectos que inspiran confianza a los consumidores para realizar compras en un etailer son:
- Es fácil contactar con la compañía – 51%
- Son abiertas y sinceras ante noticias y sucesos negativos – 43%
- Hacen saber a los consumidores cómo usan sus datos – 41%
- Educan a los consumidores sobre sus productos – 41%
- Consultan a los consumidores cómo comunicarse con ellos – 39%
- Son transparentes sobre el uso de su información – 35%
- Son socialmente responsables – 27%
- Envían comunicaciones personalizadas – 23%
- Son transparentes sobre susafiliaciones/subsidiarios – 17%
- Cuentan con portavoces creíbles – 17%
