De acuerdo con Forrester Consulting, un marketplace es un lugar donde comerciantes venden sus artículos o servicios físicos en un sitio que no sea suyo. Este tipo de mercados está cobrando cada vez una mayor fuerza en el mercado en línea. Un informe de Forrester señala que, en 2016, en Estados Unidos la mitad de las compras minoristas en línea se realizaron desde un marketplace, y se prevé que esta cifra aumente un 66 por ciento para el 2022.
Algunos de los proveedores de este tipo de servicio son amazon.com, JD.com, eBay.com o airbnb.com, y su posicionamiento se debe a que simplifican el proceso de venta a los comerciantes. Es decir que, facilitan la experiencia de vender, así como de comprar, este de alguna manera incentiva las compras en este tipo de sitios.
De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online, una de las razones porque los consumidores mexicanos nos realiza compras en línea con mayor frecuencia o no se ha animado a realizarlas se debe a que desconfía de las tiendas en línea por razones como que el producto que adquirió no llegue o se comprometa su información personal al ingresarlos para realizar una transacción.
Por otro lado, un informe de Statista muestra los marketplace más populares según los vendedores en línea en Estados Unidos durante enero de 2017. A través de una encuesta, se descubrió que Amazon era el markerplace más popular con una puntuación total de 6.12 en una escala de 10 puntos. Los resultados se basaron en cuatro áreas clave: rentabilidad, servicio al cliente, comunicación y facilidad de uso.
A continuación, un ranking de los marketplace más populares de Estados Unidos:
- Amazon – 6.12
- Etsy – 6.07
- eBay – 6.05
- Ruby Lane – 6.04
- Bonaza – 6.01
- eCrater – 5
- Craigslist – 4.82
- Pinterest – 4.43
- eBid – 4.31
- Facebook – 4.28
Pero, aún nos queda una pregunta que responder: ¿Cómo ofrecer precios competitivos en un marketplace? Sabemos que para establecer precios competitivos en el sector del comercio electrónico tiene una finalidad: atraer al consumidor. Sin embargo, estos precios deben seguir una máxima que es satisfacer las necesidades del consumidor. Según una encuesta de Forrester, más del 70 por ciento de los consumidores señaló la importancia de que los marketplace ofrezcan buenos precios. Una opción es a través de las promociones.
Datos del Departamento de Investigación de InformaBTL señalan que la oportunidad de encontrar precios más bajos que en punto de venta es la promoción más buscada por el consumidor mexicano.
