De acuerdo con Statista, la cantidad de ventas que se realizarán por medio del comercio electrónico en México aumentarán para 2020 hasta llegar a los 65 MMDD. Por este y otros motivos igual de importantes, las empresas ya no sólo ofrecen productos en los puntos de venta físicos, sino que también han creado tiendas online. Sin embargo, hay una distinción importante: en un comercio físico, el cliente tiene la oportunidad estar en contacto directo con aquello que pretende comprar, en el caso de un retailer en línea, no es así. ¿Cómo se salva esta brecha importante? Puede lograrse a través de mejorar la experiencia de usuario, tema sobre el cual te platicaremos en este artículo.
Según explica Netberry, el corazón de la experiencia del usuario en una tienda online debe estar centrado totalmente en el comprador. También comenta acertadamente que en un retailer físico, usualmente hay un vendedor que le ofrece a la gente información sobre los productos que se venden, además de que lo orienta en su proceso de compra. En un comercio online, tiene que pasar algo muy parecido, sólo que quien se va a encargar de estas labores será el sitio mismo. Por eso mismo es importante diseñarlo y rediseñarlo cuantas veces sea necesario para que cumpla con las expectativas y necesidades del sitio.
Dos elementos importantes que se tienen que tomar en cuenta al momento de realizar una buena experiencia de usuario para el consumidor en una tienda e-commerce son el coste por interacción y la creación de valor. La primera se enfocará a la facilidad o dificultad con la que navega un cliente por una página, mientras que lo segundo refiere a la construcción de contenido útil para el usuario.
Las cuatro grandes recomendaciones para mejorar la experiencia de usuario
Una buena configuración del sitio: hay dos características con las que tiene que cumplir, la navegación intuitiva y la fluidez. La carga del sitio debe ser rápido, las personas deben encontrar aquello que buscan en tres clicks o menos y se debe procurar sólo llenar un formulario. Otra de las cuestiones importante es que se le puede dar la opción de que guarde su carrito de compra para más adelante.
El contenido es vital: Al cliente se le tienen que presentar los productos de modo muy atrayente. Las imágenes que muestren los artículos de modo muy atrayente son tanto como un texto con contenido de valor. Cada uno de ellos debe estar organizado en fichas claras.
Distintas formas de pago: Es importante ofrecerle al comprador distintas opciones de pago. Esto le proporcionará confianza al momento de realizar su transacción.
Atención a clientes: Estar al pendiente de las necesidades del comprador es importante. Esto ofrece la oportunidad de generar engagement.
