La inteligencia artificial (IA) se ha vuelto una fuerza imparable que está redefiniendo industrias enteras. En el ámbito del retail y el servicio al cliente, su impacto se traduce en mayor eficiencia, personalización y experiencias mejoradas.
Según afirma Antonio Rivero, Director General de Napse, la IA generativa no solo aumentará los empleados sino que se convertirá en la columna vertebral de un modelo de interacción con el cliente más eficiente y personalizado, influyendo por supuesto en el nivel de ventas.
Datos de eMarketer señalan que, para finales de 2024, las ventas globales del sector retail llegarían hasta los 30.58 trillones de dólares.
La inteligencia artificial como columna vertebral de un mejor servicio al cliente
El aumento en la adopción de IA está preparado para revolucionar el comercio minorista a nivel global. Sus aplicaciones van desde automatizar tareas hasta gestionar inventarios con mayor precisión.
Pero quizás el área de mayor beneficio sea su capacidad para habilitar experiencias de compra hiperpersonalizadas. La IA permite anticipar los gustos y preferencias únicas de cada cliente, respondiendo así a sus demandas por sentirse comprendidos.
La hiperpersonalización ha obligado a reinventar todos los conceptos del retail moderno. Desde la venta misma hasta el marketing, se benefician de los insights generados a partir de los datos que brindan los usuarios.
Soluciones emergentes en IA que marcarán el retail en 2024
En la reciente National Retail Federation 2024 (NRF 2024), se destacó a la IA como actor clave en la transformación del sector retail.
La analítica potenciada por IA se vuelve totalmente estratégica, permitiendo entender a los shoppers y brindarles lo que buscan. Se espera que herramientas como la IA generativa mejoren la eficiencia operativa al automatizar tareas y optimizar procesos.
Otro aspecto que resaltó la NRF 2024 es la importancia de adoptar la economía circular, en línea con la preocupación por la sostenibilidad. Las marcas que demuestren su compromiso con prácticas amigables con el planeta ganarán terreno frente a los nuevos consumidores.
Millennials y centennials, los nuevos consumidores que definen las compras
Los millennials representan una cuarta parte de la población mexicana, posicionándose como el motor de la economía actual. Junto con los centennials, son los principales adoptantes de nuevas tendencias como el “compra ahora, paga después”.
Estas generaciones más jóvenes también están dictando la dirección que debe seguir el retail moderno. Buscan marcas comprometidas con causas sociales y ambientales, así como experiencias de compra omnicanal que se adapten a sus hábitos.
Atender las demandas específicas de estos segmentos resulta indispensable para que las marcas minoristas sigan vigentes y en crecimiento.
La IA y los millennials son dos fuerzas transformadoras que están rediseñando el panorama del retail. Las empresas que entiendan su impacto y se alineen a estas tendencias llevan la delantera para conectar con los shoppers del futuro.
