Entre los canales de marketing, las promociones a través de mensajes de Whatsapp han ganado una popularidad sin precedentes, plataforma esencial para las empresas con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales y una tasa de apertura de 98%, ideal para compañías que buscan conectarse con sus clientes de forma directa, a través de envío de mensajes personalizados, contenido en formato de imagen, video y audio que facilitan una interacción más rica y continua con los usuarios.
Al aumentar la competencia, las expectativas de los clientes aumentan, por lo que las empresas necesitan ir más allá de las simples promociones y automatizaciones básicas. Es aquí donde la inteligencia artificial (IA) entra en juego.
Soluciones de IA para optimizar promociones
Actualmente, la IA ofrece una gama de soluciones avanzadas que pueden transformar por completo la manera en que las empresas gestionan y optimizan sus promociones en plataformas como WhatsApp:
Sistema de Respuesta Documentada Inteligente (SRDI)
El SRDI es una tecnología avanzada que permite a las empresas proporcionar respuestas precisas a las consultas de los clientes. Este sistema se alimenta de documentos específicos del negocio, para garantizar que las respuestas estén siempre alineadas con la información y los objetivos de la empresa. Esto no solo mejora la eficiencia, sino también asegura que los clientes reciban información relevante y valiosa, lo que aumenta su satisfacción.
Enrutamiento Inteligente de Consultas (EIC)
Se encarga de interpretar las preguntas de los clientes y dirigirlas automáticamente a la sección del flujo de conversación que corresponde. Esto se traduce en una experiencia del cliente más fluida y eficiente porque los clientes obtienen respuestas rápidas y precisas a sus consultas. El EIC elimina la frustración de navegar a través de menús interminables, mejorando la experiencia general del usuario.
Conversación Dirigida por Contexto (CDC)
El CDC es un enfoque que permite adaptar de forma dinámica la conversación con el cliente, en función del contexto y las interacciones previas. Esto significa que el sistema puede ajustar sus respuestas y recomendaciones, basándose en el historial de conversación y las necesidades específicas del cliente en ese momento.
El CDC garantiza que cada interacción sea personalizada y relevante. Esto mejora la experiencia del usuario y aumenta las posibilidades de conversión y satisfacción del cliente.
Verificación de Productos en Imágenes (VPI)
Para las promociones que requieren la validación de compras, la VPI es una herramienta invaluable. Esta tecnología permite detectar y verificar la presencia de productos específicos en imágenes enviadas por los clientes. Usando técnicas avanzadas de reconocimiento de objetos, la VPI identifica productos y confirma la compra de manera automática. Esto agiliza el proceso de validación y reduce el riesgo de fraude.
Validación Geoespacial de Imágenes (VGI)
Otra integración útil es la VGI, que se encarga de validar la ubicación o el contexto geográfico de una imagen en puntos de contacto. Esto es muy útil para promociones que requieren la verificación de la presencia del cliente en un lugar específico. La VGI utiliza información geoespacial y referencias visuales para confirmar la autenticidad de las imágenes enviadas, asegurando que las participaciones en promociones sean legítimas.
Incluir estas tecnologías de inteligencia artificial en las promociones realizadas por WhatsApp mejora la eficiencia y efectividad de las campañas. También eleva la experiencia del usuario a un nivel superior. Al proporcionar respuestas precisas, dirigir las consultas de manera inteligente, adaptar las conversaciones según el contexto las empresas pueden hacer sus promociones más atractivas. Y al validar la autenticidad de las participaciones, asegurarse de que sean efectivas.
Actualmente hay plataformas como Promociones Mkt de Concepto Móvil que integran toda esta tecnología. Además de la gestión de datos en tiempo real e implementación de mecánicas promocionales que hacen de una promoción la mejor experiencia para el usuario.
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