- La inteligencia artificial (IA) ha emergido como un catalizador transformador en el marcado retail en línea, redefiniendo la forma en que las empresas interactúan con los consumidores y moldeando la experiencia de compra en línea.
- De acuerdo con AMVO, en el último año, el 70 por ciento de los minoristas en línea ha adoptado tecnologías de IA para optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
- Business Tech G2, asegura que los expertos de la industria predicen que “para 2025 se instalarán 4 millones de robots de almacén comercial en más de 50.000 almacenes”.
Cualquiera que haya seguido las noticias recientes relacionadas con el comercio retail es consciente del impacto que se espera que la inteligencia artificial (IA) tenga en toda la industria. Mientras que algunos ven estos cambios con un poco de inquietud debido a las preocupaciones comprensibles sobre la pérdida de empleos, otros ya han comenzado a adoptar lo que ciertamente se avecina en el horizonte digital.
¿Qué beneficios potenciales traerá esta tecnología de vanguardia y cómo podrían arrojar una luz más positiva sobre el asunto? Observemos en materia del retail en línea su impacto.
Proporcionar una ventaja creativa a las empresas emergentes
La IA representa una herramienta poderosa para aquellos que esperan obtener un poco de la inspiración que tanto necesitan. Desde la elección de nombres de dominio gratuitos relevantes que destaquen tu negocio hasta la creación de campañas de marketing personalizadas desde cero, los algoritmos de aprendizaje automático están transformando las formas en que los retailers pueden cumplir sus elevados objetivos publicitarios.
Estas posibilidades son aún más relevantes para aquellos que no poseen la capacidad de intercambiar ideas durante horas debido a las desafiantes cargas de trabajo.
IA y el metaverso
La inteligencia artificial y la realidad aumentada son dos características prominentemente asociadas con el metaverso emergente. De hecho, ya se han producido una serie de cambios en relación con las formas en que los clientes interactúan con los negocios en línea. El punto principal aquí es que los retailers ahora pueden brindar una experiencia más personalizada; aumentando las posibilidades de que los visitantes participen de manera proactiva con lo que se ofrece. Algunos ejemplos notables incluyen:
- Vestidores tridimensionales al comprar ropa nueva.
- Vistas de 360 grados de un vehículo nuevo en venta.
- Representantes virtuales de servicio al cliente para responder preguntas comunes orientadas al comercio retail.
Como el metaverso no ha terminado de tomar forma, será bastante interesante ver qué nos deparan los próximos años.
El crecimiento del marketing predictivo
Otro ejemplo interesante de cómo la inteligencia artificial está programada para transformar la comunidad retail en línea involucra campañas publicitarias. Esto implica en gran medida el poder del marketing predictivo.
El marketing predictivo es un enfoque basado en decisiones que interpreta Big Data para apreciar mejor las necesidades de un público objetivo específico. Como ya sugiere el término, esta información se puede utilizar para predecir tendencias futuras, así como para modificar campañas publicitarias existentes.
Los retailers que sean capaces de adoptar tal estrategia probablemente disfrutarán de una considerable ventaja competitiva.
Chatbots inteligentes
Para ser claros, los chatbots existen desde la segunda mitad de la década de 1990. El único problema es que sus respuestas fueron severamente limitadas en ese momento. El advenimiento de la innovadora tecnología de chatbot ahora ha imbuido estos algoritmos con lo que solo puede llamarse un toque “humano”.
Esto debería proporcionar a la comunidad retail en línea la oportunidad de automatizar muchas soluciones de servicio al cliente que, de otro modo, habrían requerido comunicaciones del mundo real. Aunque no se espera que los chatbots reemplacen por completo a sus contrapartes humanas en el corto plazo, pocos argumentarán que su creciente presencia puede ayudar a optimizar las técnicas tradicionales de CRM internas.
Aunque los impactos a largo plazo de la IA aún no se han realizado por completo, la industria retail en línea debe estar preparada para adaptarse a lo que muchos creen que representará un futuro digital brillante.
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