Durante el 8vo Congreso Nacional de Mercadotecnia, Carola Fernández, directora de Mercadotecnia de Cinemex, durante su participación dijo que los programas de lealtad son clave en la estrategia de marketing de Cinemex, al respecto comentó que,‘Invitado Especial’ el programa de lealtad que maneja Cinemex ha dado excelentes resultados a la compañía.
Asimismo dijo que, los invitados especiales tienen un ticket promedio mayor de quienes no están finalizados, es decir, quienes no están afiliados son lo que compran más.
Por tanto, para tener un programa de lealtad rentable primero hay que contar con la información de los afialiados, para esto hay que tener una comunicación uno a uno.
En el caso de Cinemex, las estrategias de email marketing han funcionado muy bien. Además, comentó que a través del email envían promociones agresivas para incentivar las compras de sus clientes.
Por otra parte hay que optimizar constantemente el diseño y el contenido. Por eso hay que analizar si el contenido que se muestra al consumidor es relevante, sea por redes sociales o email marketing.
