Hoy día tenemos mucha información que solo puede administrarse mediante el Big Data, donde podemos hacer segmentación de mercado para realizar múltiples estrategias.
En ese sentido, las empresas deberían de incluir este tipo de herramientas en su modelo de negocio, éste también tiene que tener los siguientes elementos:
- Propuesta de valor
- CRM
- Segmentación del cliente
- Canales
- Margen de ventas
- Actividades clave
- Socios clave
- Recursos clave
Hoy día tenemos mucha información que solo puede administrarse mediante el Big Data, donde podemos hacer segmentación de mercado para realizar múltiples estrategias.
Una segmentación de clientes no sólo permitirá conocer a nuestro público al que le ofreceremos algún servicio o producto.
Por ejemplo Nacional Monte de Piedad hace segmentación de mercado de acuerdo a estratos económicos y de acuerdo a estos valores toma en cuenta su público. Eso le permitió que de 3.5 millones de clientes pasaran a más de 6 millones en los últimos cuatro años.
Fotos: Shutterstock
Fuente: Aldo Vargas, gerente de CRM en Inteligencia Comercial de NACIONAL MONTE DE PIEDAD
