Uno de los objetivos de una experiencia en punto de venta es la atracción y fidelización del cliente. El conjunto de las acciones realizadas también deben lograr una diferenciación para mejorar e impulsar las ventas.
A propósito, Arturo Lee, director regional para América Latina de GoDaddy, en entrevista, dijo que en México una de las barreras más grandes es el conocimiento para poner una marca en línea. “Parte de nuestro rol ha sido educar al mercado”, apuntó. Además, señaló que mientras más subdesarrollada sea la geografía, la oportunidad de crecimiento es mayor, porque precisamente esos modelos de negocio (marketing online) apuntan a algo más grande.
“En un pasado no muy lejano para poner un negocio lo primero que pensabas era en encontrar un local. Hoy en día dependiendo del servicio que tengas eso ya no es necesariamente importante. Las inversiones y compromisos a largo plazo han cambiado al tener presencia en línea”, explicó.
Por otro lado, José Zaga, presidente de Grupo ACE, en entrevista, señaló que las tiendas físicas deben fortalecer su experiencia sumándose a la evolución del shopper. “Las tiendas ya no pueden ser transaccionales, porque en transacción, eficiencia, rapidez y comodidad el comercio electrónico gana. La pregunta es ¿cómo podemos convertir nuestros puntos de venta en lugares de experiencia? Creo que estamos haciendo lo correcto para llegar allá. Estamos fortaleciendo el comercio electrónico y fortaleciendo nuestras tiendas para crear espacios de experiencia”, afirmó.
La encuesta Voice of the Connected User Landscape realizada por 451 Research, presenta los atributos más importantes de la experiencia de compra en línea, según consumidores estadounidenses, a partir de noviembre de 2018. De acuerdo con 451 Research, el 61 por ciento de los encuestados declaró que la búsqueda y navegación y la posterior facilidad para encontrar productos fue uno de los factores más importantes de la experiencia de compra en línea. Otros factores importantes se muestran a continuación:
- Búsqueda y navegación (productos fáciles de encontrar) – 61%
- Valoraciones y reviews de productos – 53%
- Un proceso de compra rápido y conveniente – 50%
- Velocidad general / capacidad de respuesta del sitio web – 48%
- Contenido e información mejorada del producto – 38%
- Capacidad para verificar el inventario / disponibilidad en una tienda local – 29%
- Reserva en línea y recolección en la tienda – 17%
- Recomendaciones para productos relacionados – 10%
- Experiencia móvil mejorada – 7%
- Experiencia personalizada – 6%
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