Los clientes tienen un gran valor para todas las empresas. Todos son importantes. Además de ayudarles a hacer su vida mejor a través de productos o servicios; ellos —los clientes— benefician a las empresas con excelentes ganancias. Pero más allá de esta situación se debe subrayar que los consumidores también tienen aprecio por las marcas que consumen, sobre todo, por las marcas locales.
Todos conocemos el caso de un negocio local en nuestras ciudades, al cual le tenemos un gran aprecio. Sea a la persona que atiende el negocio (gracias a la oportunidad que tienen las Pymes para tener una interacción más cercana con sus clientes) o simplemente porque la tienda o negocio forma parte de los puntos estratégicos de nuestra localidad.
Al respecto, en un sentido más amplio, un reciente estudio de Nielsen reveló que, en Latinoamérica los consumidores prefieren las marcas locales. Es decir, que las marcas regionales y locales están superando a las multinacionales en la preferencia. Además el informe señala que los consumidores piensan que estás se encuentran más cerca de sus tradiciones, de igual manera sienten que tienen un mejor entendimiento de sus preferencias y crean un sentido de orgullo nacional.
Sin embargo, cabe señalar que esos señalamientos solo son para compras de bienes de consumo como alimentos y bebidas. Por otro lado, estas consideraciones no aplican para productos durables, es decir, electrónicos, automóviles, entre otros. y productos de salud. Estas categorías son consideradas de menor calidad. En cambio, los productos de estas categorías pero de marcas multinacionales son percibidas con mejor calidad e innovación.
En este sentido, ¿qué se puede hacer para tener una mejor relación con los consumidores? He aquí algunas ideas importantes:
Canales de comunicación disponibles
Una de las maneras más rápidas de lograrlo es implementando un programa de comunicación que contemple la disponibilidad de atender a los clientes a través de varios canales de comunicación. Encuentra los mejores para tu negocio.
Promociones especiales
Elaboración plan de marketing promocional. Si es posible consigue la fecha de cumpleaños de tus clientes y ofrece ofertas especiales durante ese día, exclusivamente a ellos.
