Ciudad de México.- Abrir una cuenta en alguna red social para una marca implica una serie de acciones fundamentales para lograr el éxito en social media, no basta con abrir un perfil y subir fotos, es necesario saber cómo acercarse al público.
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La esencia de las redes sociales
Las marcas deben aprender a escuchar al consumidor
Rodrigo Gálvez, director de Marketing de Televisa, compartió una serie de recomendaciones para comunicarnos de forma adecuada a través de las redes sociales, como parte de su conferencia “Redacción y Comunicación 2.0, Cómo expresarte en redes sociales¨ en Congreso Nacional de Marketing Digital.
1.- Conoce a la marca: debes conocer el tono y la personalidad de la marca al 100% para saber cómo expresarte y qué lenguaje utilizar.
2.- Conoce a tu audiencia: antes de comenzar a interactuar con tus seguidores debes conocerlos, aprender qué les gusta, a dónde van, quiénes son, cuáles son sus intereses.
3.- Interactúa con el público: entra en contacto con los usuarios, platica con ellos, responde sus dudas, conoce sus inquietudes y atiendelas, permanece en contacto con ellos.
4.- Seguimiento: no dejes de incentivar a tu público a participar e interactuar con la marca. No te pongas a hablar sólo de la firma, invita a la gente a dar su opinión, a expresar su punto de vista sobre las acciones de la compañía.
5.- Contenido exclusivo: crea contenido especial para Facebook, Twitter y todas las redes sociales que utilices. La calidad del contenido definirá en gran medida el éxito de tus cuentas, esto incluye posts, tuits, fotos, vídeos, etcétera.
