Lograr credibilidad en una estrategia de mercadotecnia social por parte de una marca es una de las tareas más complicadas, ello toda vez que el consumidor actual cuestiona cada vez más las buenas intenciones de las marcas. En ese contexto, la siempre polémica firma de hamburguesas McDonald’s exhibió su falta de expertise en el tema y demostró cómo estropear el éxito logrado en tan sólo unos segundos.
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¿Cómo lo hizo?
Durante los juegos de la fase final de la NFL y también los Globos de Oro, la marca de comida transmitió un anuncio de televisión creado por la agencia Leo Burnett, en el cual mostró algunos de los mensajes de solidaridad que algunas de sus sucursales han lanzado a la comunidad en momentos de crisis, tales como: “Gracias a los Veteranos” o “Todos lloramos por las familias de Columbia”.
Si bien es cierto que dichos mensajes abonaron al engagement de la marca con las comunidades donde fueron lanzados en momentos de crisis, retomarlo en un spot masivo de televisión le generó un revés a través de las fuertes críticas que la comunidad manifestó mediante las redes sociales.
A decir de algunos cibernautas, dicha publicidad generó incomodidad ya que la marca intentó colgarse de los problemas sociales para generar una mejor reputación, pero sobre todo para potencializar su negocio, lo cual resta sensibilidad a los momentos de apoyo a la sociedad.
Checa la polémica campaña y cuéntanos qué opinas al respecto:
