Uno de los mayores dolores de cabeza a los que se enfrenta una agencia Below The Line es no contar con un brief lo suficientemente detallado, donde se expongan los puntos básicos y clave para que se puedan conocer los objetivos y, en base a ellos, comenzar el desarrollo de una estrategia de marketing BTL.
Si la carencia de elementos en el brief ya es un factor que retrasa e impide la efectiva comunicación de los objetivos de negocio y marca, que los clientes hagan cambios de último momento es igual o quizá más difícil de asimilar.
Cada agencia es consciente de que, durante el proceso de creación de la estrategia de marketing, pueden surgir modificaciones que busquen mejorar los resultados que se desean obtener, pero es preferible que si hay cambios, éstos se hagan saber a tiempo para evitar confusiones y pérdida de tiempo.
Si ya recibiste el aviso de cambios por parte del cliente en cuestión, será necesario que los responsables del proyecto se enfoquen en no estresarse y atender los siguientes 5 consejos para actuar con cautela, y siempre enfocados en satisfacer a las marcas.
Sustenta tus decisiones y sugerencias
Ante cambios que puedan parecer no apropiados o que pongan en riesgo tu trabajo y los resultados del producto final, como agencia se debe estar preparado para hacer que el cliente, por lo menos, considere tu postura y recomendaciones, pero es importante llegar con el cliente acompañado de argumentos sólidos que respalden tu tesis.
Deja claro todo desde el inicio
Estipular de viva voz y por escrito sobre fechas de entrega, recursos que habrás de utilizar, qué tipo de entregables se le darán, y muy importante, hacerle saber que ya iniciado cierta etapa de la estrategia no se someterá a modificaciones que retrasen el trabajo.
Teniendo claro esto, las marcas podrán anticipar posibles cambios para no comunicarlos hasta el final.
No te cierres y ve más allá
Es difícil recibir la noticia de que hay cambios de último momento, cuando el proceso creativo ya está por demás avanzado, pero ante este tipo de situaciones es necesario que, como agencia BTL, te enfoques en ver más allá de una modificación, es decir, interpreta lo que el cliente quiere y aprovecha para sugerir para que ambas partes salgan beneficiadas.
Deja tu ego en casa
No todos los creativos o diseñadores suelen ser egocéntricos, pero existen algunos que, sin importar que las marcas son sus clientes y deben mostrarse propositivos y respetuosos, aun así no permiten que su ego les haga ver más allá, protegiendo tercamente su trabajo.
Sabemos lo importante que es la labor del creativo, pero no debe perder de vista que sus clientes son prioridad, y que la mejor forma de defender y vender su trabajo es mostrando respeto a sus clientes y defendiéndolo con bases.
Maneja con precaución tus exposición de motivos
Cuando una marca se acerca a una agencia es porque no sólo necesita de sus servicios, sino también va en busca del talento y capacidades de los creativos que harán tangible lo que en el brief está plasmado, por lo que es muy seguro que no cuenten con conocimientos de diseño.
Al carecer de ellos, es probable que se acerquen pidiendo cosas que no son posibles de hacer o que pongan en riesgo la calidad de la estrategia, o simplemente soliciten algo que no existe.
Ante esta situación se debe mantener una postura de respeto y tolerancia para no caer en molestias o, en su defecto, querer explicarle al cliente de una manera rebuscada o muy técnica.
Trata de no desesperarte, pone en claro las cosas desde el comienzo y recuerda que tus clientes tienen la última palabra. Si deseas influir en sus decisiones, sustenta tus argumentos y defiende con bases tu trabajo.
