De acuerdo con el reporte Commerce Trends de Shopify 2023, el tráfico en las tiendas físicas ha disminuido en Estados Unidos después de la pandemia y según datos de Our World in Data, las visitas a los malls en el país del norte van a la baja y seguirá esa tendencia en 2023. En México las cosas son un poco diferentes, sin embargo, para evitar caer en esta tendencia, ¿qué debemos hacer para crear una tienda retail sorprendente en 2023?
Diseña experiencias magnéticas en tiendas físicas
La tendencia creciente es hacer que las compras en tiendas sean aún más experienciales, apelando a los sentidos y añadiendo la magia que no se puede replicar en línea. Interactúa con los clientes más allá de las interacciones tradicionales en persona, empodera al personal de la tienda retail para actuar como “anfitriones de experiencias” y facilita opciones como compras virtuales, chat en vivo y compras por cita previa.
Observa estas experiencias de tiendas altamente perfeccionadas para inspirarte:
- Utiliza tu tienda como un “tercer espacio”, un espacio fuera del hogar y el trabajo donde la gente va regularmente, para aumentar el tráfico de personas mediante colaboraciones con cadenas de café, galerías de arte u otras marcas. Ralph Lauren y Uniqlo han establecido una cafetería y un parque infantil, respectivamente, como parte de sus tiendas.
- Ofrece una experiencia de showroom, como 46% de las marcas que planeaban hacerlo en 2023. Un showroom ocupa menos espacio que una tienda retail minorista tradicional, fomenta la construcción de relaciones y ayuda a las marcas a comprender mejor a sus clientes. Pero hay un riesgo: los visitantes de la tienda pueden enterarse de un producto en la tienda y luego ir a casa para comprar un producto similar en línea de un competidor. Si abres un showroom, utiliza tecnología como un punto de venta portátil para que los clientes con alta intención de compra puedan comprar en el acto.
- Renueva tu tema o diseño de la tienda de forma constante para atraer y comprometer a los clientes. Mientras que muchas marcas cambian sus tiendas con cada temporada, STORY, una galería minorista con sede en Manhattan, reinventa su tienda cada mes o dos. Como una nueva exposición de galería, el concepto, diseño y mercancía obtienen una revisión completa, manteniendo a los clientes curiosos y comprometidos.
Aprovecha el poder de la tecnología
Más del 40% de las marcas planeaban invertir en tecnología para mejorar la experiencia de compra en tienda física en 2023. Aquí hay algunos de los avances tecnológicos más importantes en el comercio minorista:
- Compras autónomas sin cajeros en tiendas basadas en productos de consumo, como Lifvs, que brinda a las zonas rurales de Suecia un mejor acceso a alimentos frescos.
- Tiendas de alta tecnología y baja interacción como Glossier, que atraen a compradores que quieren flexibilidad. Los clientes realizan el 90% de su investigación en línea a través de canales como TikTok y luego recogen sus productos en la tienda.
- Compra en línea, recoge o devuelve en tienda. Según un estudio comisionado por Shopify en 2021, 59% de los consumidores dicen que es probable que naveguen en línea y compren en la tienda, y 54% es probable que mire un producto en la tienda y compre en línea.
- Experiencias inmersivas utilizando realidad aumentada. Más de 130,000 tiendas utilizarán esta tecnología para 2023.
Atraer y retener un equipo para ofrecer experiencias excepcionales al cliente (endomarketing)
Al menos 60% de los consumidores compran de marcas específicas debido a un excelente servicio al cliente en el pasado, por lo que los minoristas que invierten más en su personal verán más éxitos con los clientes. Una experiencia excepcional del cliente comienza con la experiencia del empleado. Las marcas que aplican una excelente estrategia de endomarketing, manteniendo y atrayendo equipos ejemplares son las que ofrecen flexibilidad, buena remuneración y beneficios competitivos.
Los incentivos de aprendizaje o capacitación continua son otra ventaja que beneficia a todos: empleador, empleado y cliente. Cuando los empleados aprenden nuevas habilidades o alcanzan hitos, los empleadores pueden y deben reconocer y recompensar el crecimiento que ven. La falta de reconocimiento y respeto es en parte la razón por la cual 25% de los empleados dicen que renuncian a sus trabajos.
Los equipos también se sienten más comprometidos cuando encuentran significado en su trabajo, lo que los empleadores pueden reforzar comunicando cómo contribuyen al logro de los objetivos de la empresa o de la comunidad. De manera similar, proporcionar un plan claro para el desarrollo profesional, incluidos los plazos y una forma consistente de supervisar el progreso, contribuyen a retener el talento. Cuando los empleados saben que la empresa está invirtiendo en ellos, están más motivados para invertir su tiempo y hacer su mejor trabajo.
Servicio al cliente más allá de la venta
El toque humano del cliente a través de canales, incluyendo aplicaciones de mensajería, citas de compras virtuales y entregas a domicilio, se convertirá en una tendencia más popular en el futuro del comercio minorista. La capacitación del personal para utilizar tecnologías emergentes puede hacer que los trabajadores sean más eficientes y “a prueba de pandemias” en el rol del empleado de la tienda. Los empleados llevan estas habilidades a donde quiera que vayan, lo que aumenta la atracción del rol para jóvenes talentos. La capacitación de cross-channel mantiene al personal comprometido en un momento en que los empleados están exigiendo salarios más altos.
Más negocios están obteniendo beneficios inmediatos de esa capacitación al poner a los empleados ociosos de la tienda a trabajar con pedidos en línea. Unificar la división de ventas en un departamento único en lugar de departamentos separados en línea y minorista, fomenta aún más la capacitación del personal.
