Una de las premisas que tanto marcas como retailers deben seguir es ofrecer una experiencia de compra memorable. El punto de venta es uno de los lugares más importantes para proveer una situación que haga placenteros los momentos que pasa un consumidor adquiriendo lo que necesita.
Hoy en día cadenas de tiendas minoristas están impulsando estrategias con la finalidad de ofrecer experiencias tanto en tienda física como online. De acuerdo con un reporte de National Retail Federation, en Estados Unidos, el 53 por ciento de las tiendas minoristas encuestadas dijo que en un plazo de 3 años implementará una plataforma comercial unificada para los canales online y offline. Según la fuente, esto permitirá a los consumidores tener una experiencia completa al poder realizar compras o comunicarse con una marca a través de todos los canales de forma unificada.
En cambio, para ofrecer una buena experiencia en el punto de venta físico es importante que una tienda opere de manera proactiva, eficaz y en tiempo real, con el objetivo de mejorar la experiencia de compra del shopper, según expertos.
De acuerdo con datos de Retail Forum, una manera de mejorar la experiencia de compra es eliminar los tiempos de espera, por ejemplo, en lugares como kiosco autoservicio, gestión automática. Según una encuesta realizada por la firma, para el 16 por ciento de los retailers encuestados, una manera de diferenciar un punto de venta es a través del diseño de interiores como la decoración, mobiliario, iluminación.
Sin embargo, para el 8 por ciento de los encuestados se debe aumentar el número de vendedores hiperconectados. Por último, para el 4 por ciento consideró importante integrar tecnologías en el punto de venta con la finalidad de optimizar la experiencia de compra como robots o asistentes virtuales.
Sin duda, una de las estrategias más buscadas en estos momentos es la capacidad de ofrecer momentos más agradables en un punto de venta. Solo de esta manera se podrá satisfacer a los consumidores y, por supuesto, aumentar su fidelidad a la marca.
