Una de las tendencias no solo en términos de marketing BTL, sino también en preferencias de consumo en todo el mundo es la personalización, la cual va desde una atención especial al cliente, hasta una experiencia distinta, en donde el shopper sea el protagonista.
Y es que, ante la saturación de mensajes, el lanzamiento constante de campañas de marketing y comunicación, así como la salida al mercado de diversos productos o servicios, el target ahora demanda valores agregados, que además muestren que esas marcas que le gustan tienen interés por sus necesidades y buscan la forma de satisfacerlas de una forma disruptiva.
En este sentido, la data se ha convertido en un elemento vital al momento de trabajar en una personalización de bienes, servicios, desarrollo de estrategias de marketing y comunicación, que den como resultado experiencias de marca únicas.
Andrés Castañeda, vicepresidente senior de Mercadotecnia y Experiencia del Cliente de Aeroméxico, comentó en entrevista exclusiva para InformaBTL que un factor determinante para que su estrategia denominada “People are the places” obtuviera un león de oro en la reciente edición del festival de Cannes Lions, y que además fuera muy bien recibida por sus clientes, fue la data.
a través de una colaboración con Google, y luego de un trabajo inhouse de 2 años, se pudieron identificar insights que nos ayudaron a conocer mucho más a nuestros clientes, esto no solo en términos de hábitos de compra en la aerolínea, sino también de una manera más personal, esto con la finalidad de que los clientes no sintieran más cercanos a ellos.
El vocero de la aerolínea explicó que con ayuda de los datos obtenidos a través de reacciones y comentarios de sus clientes en social media e información de geolocalización que se trabajó de la mano de Google, se pudo saber más sobre cada persona que estaba próxima a realizar un viaje con Aeroméxico, lo cual les ayudó a conocer su destino no en términos de lugar, sino de las persona o personas que visitarían al realizar ese viaje con la aerolínea.
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Andrés Castañeda mencionó que apoyados en la data también se pueden idetificar aquellas necesidades puntuales de los consumidores, así como diversas intenciones de compra e intereses personales, lo cual contribuye al desarrollo de campañas mucho mejor segmentadas, las cuales derivarán en experiencias personalizadas, algo que fortalece el awarness y con ello hacer de la marca el top of mind de ese cliente.
Aun cuando anualmente transportamos a alrededor de 22 millones de personas, con la data correcta y el análisis e interpretación adecuados es posible conocer a cada uno de nuestros pasajeros y así ofrecerles una personalización real en cada servicio y estrategia de marketing.
A través de una conexión entre los datos obtenidos mediante geolocalización y la interacción que tenían los clientes en social media, explicó Castañeda, se pudo crear una dinámica en la cual cada persona que iba a viajar por Aeroméxico hacía un video en 3D, en el cual se mostraba cuál sería su destino, habiendo la posibilidad de compartirlo en redes sociales, al igual que la persona a la que se visitaría, lo cual además de favorecer la experiencia, daba pauta para confirmar ese destino que la empresa ya había identificado, de tal forma que al momento de imprimir el pase de abordar, en lugar de aparecer el nombre del lugar, era el de aquella persona que el cliente visitaría.
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