En el segundo día del Congreso Nacional de Marketing Digital realizado en Expo Santa Fe,Daniel Nader, director of customer acquisition and retention en Walmart, en su ponencia Cómo conectar con el consumidor a través de canales online y offline,dijo que el segmento de los millennials es uno de los mercados donde las tendencias de consumo son más frecuentes como la inmediatez.
“Estadmos conectados todo el tiemṕo, y valoramos nuestro tiempo hasta el punto para realizar una compra que cumpla la promesa de compra”, dijo Daniel Nader. “Somos exisgentes en los niveles de servicio”, afirmó.
“Los millennials son el mercado que adquirió la tecnología y conocen también el mundo analógico, y los centennials ya no conocerán lo analógico por lo que todo será mucho más rápido”. Al respecto, Daniel Nader mencionó que el reto de las marcas es optimizar sus procesos para que las experiencias de compra sean totalmente omnicanal. “Una experiencia comienza con una promesa, pero en marketing muchas veces cometemos el error de prometer más de lo que podemos, y sino se cumple el resultado en la experiencia es debastador”, afirmó.
“En Walmart, queremos que la experiencia de compra sea única, desde donde decidan comprar. Lo importanrte es que a través de todos los canales que tenemos para el consumidor es revisar los procesos que tenemos para crear activos y capacidades de la compañía. Los activos pates de tener bases de datos omnicanal, predecir sue necesidades y crear experiencias personalizadas”, explicó.
También dijo que lo importante para las marcas es ser relevantes, pero sin ser invasivos. “Tenemos que manejar adecuadamente la comunicación para que el consumidor no se sienta invadido”. En este sentido, Daniel Nader mencionó que una estrategia omnicanal obligó a Walmart a optimizar sus espacios en tiendas con el propósito de reimaginar los activos y capacidades.
Sin embargo, para que la estrategia omnicanal no afectará la oferta de la marca, Daniel Nader dijo que se apostó por mantener el AND y fortalezas de Walmart como el surtido, los precios bajos todos los díasy las temporalidades.
Por último, recomendó a los asistentes que para conectar con el consumidor es importante que se cumpla con la promesa, ser relevantes, ser omnicanal y, sobre todo, mantener el ADN de la marca.
Te recomendamos:
- Black Friday, ¿una mejor campaña que el Buen Fin?
- Keanu Reeves, el actor que salvó a las marcas de un mal día
- Tres aspectos que debes cuidar en artículos promocionales
