Las experiencias es quizá uno de los aspectos de un punto de venta que más valoran los consumidores en la actualidad. Este tipo de demandas del consumidor está llevando a las compañías minoristas a transformar y modernizar el servicio que ofrecen al cliente en sus establecimientos para tener más interacción con los compradores y ganar su lealtad.
De acuerdo con Avaya y Frost and Sullivan (F&S), actualmente el 80 por ciento de los consumidores señalan que una organización que les responda inmediatamente refuerza su lealtad como clientes. De tal manera que podemos deducir que la experiencia de compra debe estar centrada en la conectividad entre marca y consumidor. No puede existir un punto de venta sin interacción.
Esto puede traducirse como una mala experiencia para el consumidor. Por tanto, para capitalizar una experiencia es necesario contar con herramientas para generar bases de datos de calidad. Hoy en día tiendas minoristas diferencian su oferta del mercado a través de una comunicación personalizada con el consumidor. Por tanto, contar con un socio tecnológico que explote la información relevante del consumidor es un tema esencial que todo equipo de marketing debe considerar.
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