Las marcas que están invirtiendo sus presupuestos están cambiando de manera radical. Las marcas con grandes presupuestos podrán encontrar el mix adecuado en cuanto a la parte digital.
Aunque también hay empresas con presupuestos limitados, van de la mano de una buena experiencia más que usar una gran inversión, se trata de migrar a otras formas de llegar al consumidor.
En entrevista para InformaBTL, Vivian Rodal, nueva directora de Mercadotecnia de Pizza Hut comentó lo siguiente:
Por ejemplo, en Pizza Hut tenemos la oportunidad de tener al consumidor y la tienda en un solo lugar, esto tiene que ver más con tema de experiencia ya que se trata de garantizar el mejor servicio. Preparar una pizza y que ésta sea la mejor de todas, o que cuando llegue a casa esté en perfectas condiciones.
La importancia también es realizar marketing en los puntos de venta, hacer que los consumidores viralicen el servicio que ofrece una marca porque al final esto genera un mejor compromiso con el consumidor.
EXPERIENCIA
Hoy tenemos la oportunidad estar de cerca de los consumidores, el objetiv es dejarles a las personas un mensaje memorable.
Para llegar al consumidor ya no es tan fácil, todo empieza desde mucho antes, es decir tenemos que hacer que el comprador compre la marca pero eso se tiene que procurar que esa experiencia continúe.
Tenemos que estar al pendiente del consumidor y del servicio, una marca como Pizza Hut que es de servicio, las quejas son al por mayor, si la pizza les llegó fría ya es un tema muy grande. Lo importante es ver cómo neutralizar ese tipo de quejas, dijo Vivian Rodal
Una de las más grandes oportunidades es ver como tocar al consumidor, como ser sutil y asertivo.
