Las compras realizadas a través del comercio electrónico han registrado un crecimiento importante en los últimos años en México, pese a la desconfianza y falta de bancarización de varios de cierto porcentaje de consumidores. Y dentro de este panorama del e-commerce, la contratación de servicios es al día de hoy una de las ventas más importantes para el canal online.
De acuerdo con el estudio “Retos del Ecommerce 2018”, realizado por la agencia The Cocktail México, señalan que la participación de mercado de los servicios en el comercio electrónico del país es de 54 por ciento, mismas que se encuentra por encima de la compra de productos de categorías como hogar y moda.
La descarga y uso de plataformas de contenidos on demand o streaming, así como viajes y transporte privado en ciudades, son tres de los servicios que han contribuido en el crecimiento del comercio electrónico en México.
Servicios más contratados por los mexicanos
Uno de los factores de mayor influencia que han impulsado la contratación de servicios en el país es la penetración de teléfonos inteligentes, ya que gracias a estos dispositivos móviles el usuario puede solicitar alguno de ellos, pagar desde su smartphone y continuar con sus actividades diarias, evitando así desplazarse hasta un punto de venta.
Pero así como el cliente muestra ciertos hábitos de consumo, también lo hace al momento de cubrir ciertas necesidades que incluyan la contratación de un determinado servicio. Según dicho estudio el shopper digital mexicano muestra predilección por 10 en particular y son los siguientes:
- Transporte urbano:37%
- Viajes: 31%
- Video: 29.6%
- Telecomunicaciones: 25.3%
- Música: 23.9%
- Comida a domicilio: 23.8%
- Eventos: 21.5%
- Banca: 17.2%
- Seguros: 6%
- Servicios domésticos: 1.6%
Dentro de la categoría de transporte, Uber y Cabify son dos de las marcas que lideran al tener una mayor participación de mercado en México.
En lo que respecta a Viajes, Volaris y Trivago se mantienen en los primeros dos lugares con 20.6 y 17.4 por ciento de participación, respectivamente.
Andreas Walman, Director de Marketing y Comercio Electrónico de Volaris afirmó en entrevista para InformaBTL que ofrecer una cobertura amplia de destinos nacionales e internacionales, así como precios bajos y un servicio de calidad, han hecho que la empresa mantenga la preferencia de sus clientes.
