La experiencia del cliente es uno de los componentes clave en las estrategias de marketing en la actualidad. Se establece que el shopper quiere tener experiencias diferenciales y omnicanales con las marcas.
En la construcción de una experiencia a lo largo del customer journey del consumidor, los métodos de pago juegan un papel importante. En relación con la mejora de la experiencia del cliente, Cinépolis, la cadena dedica a la exhibición de películas, anunció la incorporación del Código QR como método de pago en algunos de sus complejos en la Ciudad de México.
En una prueba piloto, Cinépolis implementará esta forma de pago en 16 cines durante un mes antes de lanzarse a escala nacional, según un reporte de Milenio. Al respecto, Ángel Gutiérrez, gerente de estrategia y corporate venturing de Cinépolis, ha señalado que el uso del código QR permitirá agilizar las transacciones, con la finalidad de reducir el tiempo de espera en las filas.
El método de pago será asistido por la aplicación weex wallet. El usuario tendrá que escanear el código con la app, y confirmar la transacción utilizando su NIP o huella digital. De acuerdo con weex wallet, el servicio puede ser utilizado en millones de establecimientos y sitios de internet a nivel mundial.
Otro retailer que recientemente anunció la integración de códigos QR como método de pago es Burger King, que a través de Mercado Pago el comprador podrá realizar transacciones en México.
En relación con los métodos de pago utilizados por el consumidor mexicano, el reporte Estudio Comercio Electrónico en México 2018 de Asociación de Internet.mx, presenta los principales métodos de pago utilizados en las compras en línea en México. En 2018, se encontró que las tarjetas de crédito y débito eran los métodos de pago preferidos del 65 por ciento de los compradores en línea encuestados en todo el país. Mientras que los e-wallet se colocaron en tercer lugar. En el siguiente listado se muestra un ranking de los más utilizados.
- Tarjeta de credito – 65%
- Tarjeta de debito – 65%
- monedero electrónico – 33%
- Depósito bancario – 12%
- Contra reembolso – 8%
- Oxxo – 7%
- Pago en grandes almacenes – 6%
- Tarjeta de prepago – 5%
- Pago en supermercado – 5%
- Tarjeta regalo – 4%
- Pago bancario referido – 3%
- Código de pago – 3%
- Farmacia – 1%
- Otros – 2%
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