Aunque el cliente consume, no todo el consumidor es cliente. Es por eso que aquí ofrecemos una perspectiva de las características de estos dos comportamientos.
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Aunque diversas fuentes y referentes usan los términos de manera indistintas; nosotros proponemos algunos matices:
- El cliente es un consumidor ganado.
- El consumidor es cualquiera que pueda ser cliente de la marca.
- Se es consumidor en todo momento y de manera indistinta, de diversos productos y marcas.
- El cliente focaliza su consumo y lo materializa.
- El consumidor dispersa el consumo y puede darse de manera continua o interrumpida.
- Desde nuestro punto de vista, en el BTL, el objetivo tiene que ser aclientelar al consumidor.
- El BTL debe buscar que el cliente se diversifique una vez que opta por su marca.
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