Con la llegada del comercio electrónico, la permanencia de puntos de venta y los distintos procesos de compra, surgió una modalidad omnicanal que ha traído resultados positivos a los retailers: Click & Collect.
Este proceso omnicanal les permite a los usuarios hacer una consulta y compra, desde una tienda online, y recoger sus pedidos en una tienda física, siempre y cuando la marca lo tenga en punto de venta.
Con esta modalidad, el retailer se beneficia al incrementar sus ventas, y el cliente podrá ser parte de una experiencia omnicanal diferente.
Entre los grandes minoristas que se han unido a esta modalidad, en aras de satisfacer necesidades y ser más relevantes para sus clientes, destacan Walmart e IKEA.
Gracias al Click & Collect y a su estrategia omnicanal integral, la tienda de autoservicio estadounidense ha podido registrar un tráfico de 386 millones de visitantes a su sitio web, según lo reporta Statista.
A través de la venta online y entrega de mercancía en puntos de venta, ambos retailers han innovado no solo su servicio al cliente, sino también sus procesos de distribución, inventarios y logística.
Beneficios del Click & Collect
Ser un retailer omnicanal, ya coloca a un retailer en una mayor ventaja sobre su competencia y lo hace más relevante para los clientes.
No obstante, esto no es el único beneficio que un detallista recibe del Click & Collect. Algunos otros son los siguientes:
- Mayores posibilidades de conversión: para tener cautivos a los clientes, se puede aplicar un cross selling o ventas cruzadas, las cuales pueden ayudar a incrementar las ventas.
- Eleva el número de ventas: al estar disponibles en ambos canales de venta, la cantidad de clientes aumenta, y por ende, sus ventas e ingresos.
- Convergencia de ambos canales: si bien los puntos de venta no desaparecerán, con el Click & Collect los dos canales se optimizan y hacen que el retailer sea más relevante y competitivo.
- Mejora la imagen de marca: utilizar como herramienta Click & Collect, permite darle mayor credibilidad a la marca, ofreciendo un servicio de calidad y así hacer la diferencia con la competencia, mejorando los canales de venta tanto online como físicos haciendo un desarrollo en venta multicanal.
- Gran aceptación por parte del cliente: al ser shoppers que van de un canal a otro, estar bajo dicha modalidad es una forma eficaz de llegar a los clientes y mantener su preferencia.
