La personalización busca ofrecer una oferta diferenciada para cada cliente. Asimismo, uno de los objetivos que busca la personalización es que los consumidores sean impactados con mensajes que apelen a sus gustos, intereses y necesidades de forma individualizada.
Con la integración de sistemas de CRM, las estrategias de promoción de las tiendas adquieren un mayor valor para el consumidor; promociones como bonificaciones, descuentos directos y/o regalos son herramientas que incentivan una relación duradera con los clientes.
Además de los descuentos en punto de venta, las promociones digitales son cada vez más importantes, principalmente, por la realización de compras en línea. El reporte Please Take My Data: Why Consumers Want More Personalized Marketing de Salesforce, señala que, para 2020, el 51 por ciento de los consumidores espera que las marcas anticipen sus necesidades y realicen sugerencias relevantes antes de hacer contacto.
Pero a pesar de que la personalización es crucial para impulsar estrategias de marketing promocional, es un desafío ejecutarla. A propósito, Deloitte, en su artículo El futuro del marketing está en la personalización, muestra algunas acciones para desarrollar y poner en marcha la personalización.
Identificar
Se trata de recabar datos relevantes sobre los consumidores para conocer cómo satisfacer sus necesidades.
Diferenciar
El siguiente paso es segmentar a los consumidores con la finalidad de hacer más eficaz la personalización.
Interactuar
Posteriormente, es importante ajustar los mensajes y medio de acuerdo a las preferencias de los consumidores.
Customizar
Finalmente, para hacer atractivos los productos y servicios, la personalización va de adaptar las cualidades de una marca a u determinado segmento de mercado.
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