Una de las preocupaciones más presentes en los equipos de marketing de las marcas de diferentes categorías es la creación de una estrategia que les permita ofrecer una buena experiencia a los usuarios de sus aplicaciones en mobile.
De acuerdo con un encuesta sobre la eficacia de las campañas de a través de dispositivos móviles realizada por Salesforce Research, las campañas de marketing más eficaces son las siguientes:
- Ofertas exclusivas – 80%
- Lealtad – 78%
- Contenido promocional – 75%
- Social Selling -73%
- Newsletter – 73%
- Eventos – 73%
De tal manera que las estrategias de marketing implementadas a través de mobile deben brindar al consumidor un mejor conocimiento del producto o servicio que se ofrece. Después de todo, debe complementar la comunicación que se lleva en diferentes canales, es decir, en la tienda física, puntos de venta en complejos comerciales, entre otros.
Sin embargo, para diseñar una buena experiencia al usuario es importante antes entender al consumidor actual. Según el estudio Connected Consumer Goods Report realizado 2016 por SalesForce, 78 por ciento de los millennials utiliza comentarios online de productos como fuente preferida de información, seguida de 57 por ciento de páginas de tiendas en línea, 55 por ciento web de la marca, 51 por ciento boca a boca y 50 por ciento boca a boca. Por tanto, los comentarios online son la fuente más fiable para los millennials.
En este sentido, para ofrecer una buena experiencia a los usuarios es importante que las plataforma sea ágil y personalizada en todos los sentidos. Además, entre más rápida sea la plataforma móvil los consumidores la considerarán como una de las principales referencias para los usuarios.
También la experiencia debe ser cuidada con lo visual, tipografía, imagen de la marca, la distribución de los elementos en el móvil, con la finalidad de que la compra se realice de una forma efectiva. Al final, los consumidores son más proclives a hablar en público sobre sus experiencias con las marcas por medio de redes sociales.
