Un aspecto de vital importancia sin duda es mantener una excelente comunicación con el cliente. Es esencial para los mercadólogos comprender la manera en que sus consumidores prefieren tener una comunicación directa con las marcas, porque de esta manera se pueden generar esfuerzos de marketing más eficaces y que ayudan a alcanzar de manera significativa los objetivos de negocio de la compañía.
Existen consumidores que gustan de los atributos y beneficios que obtienen a través de sus marcas preferidas. Sin embargo, también hay aquellos que consideran que la experiencia es un aspecto clave, por lo que se mantienen fieles al producto o servicio que ofrece una determinada marca debido a los beneficios intangibles que se obtienen.
El propósito de mantenerse como una de las marcas líderes en la decisión de compra del consumidor se debe a qué tantas consideraciones se tienen, que firmas importantes pueden lograr posicionarse en la mente del consumidor, generando más con la venta, una relación tan estrecha con el consumidor que la prefiera más que ninguna competencia.
En este sentido, todo fanático de una marca se mantiene al pendiente de los productos, lanzamientos y promociones que puede llegar a brindar. Sin embargo, en el caso de los mercadólogos estos profesionales deben estar constantemente evaluando las decisiones del consumidor, con la finalidad de entender las razones que llevan al cliente a comprar una determinada marca, así como qué firmas considera previamente comprar, pero también el tipo de marcas que adquirida posteriormente.
Son distintas las variables que se pueden encontrar en el camino de generar una relación cercana con el consumidor. Sin embargo, ¿cómo se puede mejorar reacción al cliente con esfuerzos de marketing BTL? A continuación, se muestran algunos ejemplos:
Conveniencia
A través de una estrategia de negocio a largo plazo es posible detectar los segmentos de mercado más comprometidos con la marca. Asimismo, el papel de los influencers debe ser aprovechado con la finalidad de generar mayor de engagement con el consumidor.
Oferta
Por otro lado, en caso de perder mercado por la competencia y al estar en búsqueda de conectar con el consumidor, es necesario incrementar la exigencia en la calidad del producto, así como el servicio que se entrega al consumidor.
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