Ciudad de México.- Con la existencia de tantas marcas y constantes bombardeos de publicidad, no es raro que el consumidor se sienta estimulado y de un momento para otro desee probar productos y servicios de otras marcas.
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Lo que están constantemente buscando las marcas es la lealtad del consumidor, la cual en palabras de Michael Solomon; profesor de mercadotecnia y Director del Center for Consumer Research, es “la conducta en la cual las personas tienden a adquirir siempre la misma marca cuando van de compras“.
La gran ventaja de que el consumidor sea leal a la marca es que resulta en una compra constante y representa una importante barrera para la entrada de nuevos competidores. Pero ahora que el consumidor es tan infiel, ¿qué se puede hacer para cautivarlo?
Andy Stalman, especialista de branding en España y América Latina considera que la clave principal es que “La marca tiene que ser auténtica y honesta, principalmente porque hoy en día no hay margen para engañar al consumidor”. Hay que ser conscientes de que las personas cuentan con más herramientas donde obtienen información y basan su criterio en los resultados de la búsqueda.
Un caso de éxito relacionado con lo antes mencionado, es la marca de limpiadores Clorox, la cual alineó su nueva línea de productos a una gama natural, ya que las mamás demandaban para la limpieza del hogar un producto que fuera efectivo pero no tóxico, porque afecta principalmente a los pequeños de la casa quienes a temprana edad gatean y juegan en el piso.
Para cumplir con la demanda, desarrollaron una serie de limpiadores que únicamente están hechos ingredientes naturales y curiosamente no contienen cloro. Aquí compartimos el caso de Green Works:
Foto: Shutterstock
