Desde el 9 de enero el Consumer Electronics Show 2024 (CES 2024) nos ha dado varias sorpresas, entre ellas las actividades que se llevan a cabo en el stand de Walmart y que tienen como objetivo mostrar al público cómo están mejorando la experiencia de compra, por medio del uso de inteligencia artificial (IA) y otras tecnologías.
A través de sus redes sociales, la empresa minorista estadounidense reveló cómo es que sus clientes se han visto y se verán beneficiados, tanto en punto de venta como en su plataforma de eCommerce.
Entre las novedades que miles de personas pudieron ver y vivir en el stand de Walmart dentro del CES 2024, en Las Vegas, fue GenAI, herramienta basada en inteligencia artificial.
Su desarrollo involucró la participación de Microsoft, multinacional que combina la base de datos de los clientes del retailer con sus modelos avanzados de IA. Con esta sinergia se creó una plataforma de búsqueda que, según ejecutivos de la tienda de autoservicio, cambiará la forma en que el consumidor encuentra y elige sus productos y marcas.
¿Cómo funciona GenAI de Walmart?
GenAI permite a los clientes realizar búsquedas mediante usos que le da a los productos, en lugar de buscar por marcas o nombres de productos determinados.
Por ejemplo, si como comprador quieres armar una cena para tus papás, tu búsqueda podría ser la siguiente: “necesito que me ayudes a planear una cena para mis padres”. Tras darle esta indicación, el sistema te arrojará opciones de productos elegidos específicamente para esa actividad.
De momento GenAI únicamente está disponible para usuarios de sistema operativo iOS, y de implementará en su sitio web oficial, así como en sus aplicaciones para celulares Android.
Actualmente esta aplicación de inteligencia artificial está disponible en los siguientes mercados:
- Canadá
- México
- Chile
- Costa Rica
- El Salvador
- Honduras
- Guatemala
- Nicaragua
Durante 2024 el retailer incluirá a más países en este sistema de IA, para que al término de 2024 otras 11 naciones más ya tengan a su disposición GenAI.
Más novedades de Walmart en el CES 2024
Así como Walmart decidió integrar la IA en el journey de sus clientes, a fin de mejorar y revolucionar su experiencia de compra, también hizo que los asistentes al CES 2024 conocieran la historia de la compañía, cómo se hace el inventario y distribución de productos a cliente final, así como el funcionamiento de su click and collect.
Para esto echó mano de su stand en donde, apoyados en aplicaciones con Realidad Aumentada (RA), visuales 4D, y pantallas inteligentes e interactivas, develó distintos procesos que entran en operación cuando un cliente pide por comercio electrónico y en piso de venta.
Join us on a guided tour of the Walmart booth at #CES2024! We're showcasing the latest in retail technology and covering innovations across the company – from the app and website to supply chain to delivery. Let's get started! pic.twitter.com/nzXha7q3wZ
— Walmart Inc. (@WalmartInc) January 11, 2024
Tanto su stand interactivo como su sistema GenAI se enfocan en mostrar cómo trabaja por optimizar la experiencia de compra. Un espacio que destacó dentro del CES 2024.
Al cierre de 2023 Walmart registró un total de 10,623 tiendas físicas a nivel global. En cuanto a ingresos mundiales se refiere, ese mismo año reportó más de 611,000 millones de dólares, de acuerdo con cifras de Statista.
