El e-commerce se ha vuelto un campo nuevo para muchas marcas pues ven una oportunidad de incursionar en otras partes del mundo tal y como lo hizo Corona que apoyado de la plataforma Linio incursionó en el mercado colombiano.
Para promocionar su servicio de Google fotos, este gigante tecnológico ideó una campaña de marketing promocional muy dulce, pues instaló un foodtruck en plena calle de Austin, Texas y todo aquel que se tomara una foto con este servicio le regalaba un panqué, pero nunca se imaginó que su campaña serviría para promocionar a otro e-tailer, en este caso Zappos.
De acuerdo con Euromonitor, para finales de 2015, las ventas en el comercio electrónico (e-commerce) en Latinoamérica superarán los 59 mil millones de dólares, con lo que se demuestra que los shoppers están emigrando hacia los e-tailers dejando atrás a las grandes tiendas físicas.
Factores como la atención y servicio al cliente, pueden hacer la gran diferencia para que una persona siga acudiendo a un retailer (no importa de que sector sea) o de plano ya nunca vuelva, aunado a esto, crear experiencias de compras en los shoppers ayudará a reforzar el engagement y a posicionarse en su top of mind.
Para que un producto sea exitoso debe existir previamente una demanda de este, lo mismo ocurre con los e-tailers, actualmente el internet permite que muchos de estos negocios online proliferen de una manera acelerada, pero no todos llegan tener éxito ni a consolidarse como los grandes (Amazon o eBay por ejemplo) y eso se debe a que no llegan a un nicho determinado del mercado.
De acuerdo al estudio Progressive Grocer de Dupont, del 67 al 71% de las decisiones de compra son realizadas en la tienda.
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