Navidad, ¿perfecto escenario para el shopper?
Sin duda viene a la mente la forma que compra el consumidor o como hace su ejercicio en la toma de decisión.
Sin duda viene a la mente la forma que compra el consumidor o como hace su ejercicio en la toma de decisión.
Se estima que en Navidad los retailers logran más del 20% de sus ventas anuales, por lo que esta temporada es de suma importancia para captar clientes, pero sobre todo, para mantenerlos satisfechos y regresen a comprar. En este contexto, qué acciones deben llevar a cabo para no perder clientes en la temporada decembrina.
El 2015 será el año que el fast food retailer Chipotle recordará por mucho tiempo, primero porque durante este periodo fue demandado por una mujer que lo acusa de vender alimentos con ingredientes transgénicos incurriendo en publicidad engañosa hacia sus consumidores y segundo porque un brote de la batería E.coli aparentemente surgió en uno de sus restaurantes.
Amazon se ha convertido en uno de los e-tailers preferidos por los millennials ya que les ha facilitado la forma de comprar en línea, incluso ha innovado a tal grado que en Estados Unidos pronto entregará paquetes (pequeños) a través de drones, sin embargo su creciente éxito ha generado malestares por parte de otros retailers e incluso de empresarios, tal es el caso de Donald Trump.
De acuerdo con Statista, las ventas netas a nivel mundial de Victoria’s Secret ascendieron a siete mil 207 millones de dólares, siendo uno de sus mejores años desde 2010 cuando fueron de cinco mil 520 millones de dólares, lo que demuestra la importancia de este apparel retail en el mercado de la lencería para mujeres.
Este año el sector del apparel retailer estuvo marcado por grandes cambios, por ejemplo Zara y Ralph Lauren sorprendieron al introducir tecnología en sus probadores, mientras que H&M lanzó una colección hecha con ropa reciclada y Forever 21 desarrolló campañas de marketing en las que incluyó a las redes sociales, estos y otros cambios cimbraron este mercado, sobre todo porque muchos se consolidaron en el top of mind de los millennials.
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