El reporte Abandoning a Cart: Just Part of the Digital Shopping Experience de eMarketer, presenta los productos y servicios que frecuentemente se abandonan en los carritos digitales por los compradores online en Estados Unidos, a partir de marzo de 2018, por categoría. Según los hallazgos, el 40 por ciento de los compradores en línea abandonaron los pedidos de moda en el carrito online. En el siguiente listado se muestran las categorías más abandonadas por consumidores estadounidenses.
- Ropa – 40%
- Tecnología – 18%
- Artículos para el hogar – 16%
- Viajes (vuelos, hoteles, etc.) – 8%
- Eventos (conciertos, obras de teatro, eventos deportivos, etc.) – 7%
- Joyas / accesorios – 6%
- Comida – 4%
- Equipos de entrenamiento – 2%
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Pero, ¿por qué sucede el abandono del carrito en línea? Hace algunos años el abandono se generaba debido a que los plazos de envío eran muy largo de manera que el cliente optaba por visitar la tienda física para adquirir el producto con mayor velocidad, asimismo, los procesos de compra eran suficientemente largos, tiempo en el cual el cliente podía encontrar una mejor opción (en otra tienda o producto), y además que por una mala experiencia en la navegación en el sitio.
Sin embargo, esto ha cambiado recientemente. Al respecto, el reporte Customers Won’t Tolerate Friction-Filled Checkout de Forter, presenta información sobre las razones principales por qué los compradores digitales abandonaron los carritos durante sus compras en línea en Estados Unidos, a partir de noviembre de 2018. Durante el período de la encuesta más, el 63 por ciento de los encuestados dijo que había abandonado los carros de compras debido al costo de envío. También, porque los costos de envío son demasiado altos (63 por ciento), el código de descuento no funciona (46 por ciento), el pedido tarda demasiado en enviarse (36 por ciento), tiene que volver a ingresar la información de la tarjeta de crédito (30 por ciento), y porque debe volver a ingresar la información de envío (25 por ciento).
