En el retail, una de las tendencias actuales que cada día crece más es el e-commerce. Sin embargo, aún existe la creencia de que los puntos de venta, ya sea físicos o digitales, tienen que vender a toda costa. Sin embargo, esto está cambiando en la actualidad. Una disposición que está creciendo en contraste con esta postura es el care commerce. Pero, ¿qué significa este término? ¿En qué consiste? Este tema fue mencionado por Matheus Neves, CEO de Social Capital Connect, en el Trade & Shopper marketn Summit & Keynotes 2018.
Care commerce puede considerarse como la tendencia de no sólo vender productos por vender, sino de ofrecerle a los clientes lo que necesitan, además de esto, darle artículos o servicios de gran calidad.
Una forma de trabajar con care commerce es no forzar al consumidor. Definitivamente las industrias debe dejar de saturar a los clientes de productos que muchas veces, francamente no necesita. Es importante enfocarse más bien en lo que requiere las personas, fijarse en sus necesidades y buscar resolverlas de modo eficiente.
Respecto los productos propiamente dichos, una de las recomendaciones que da Matheus Neves es que se debe alargar la vida útil de los artículos que se hacen y se venden a los consumidores. Además de añadir valor agregado a lo que se vende, también puede otorgar una ventaja competitiva respecto a la competencia.
Otro de los puntos que mencionó Matheus Neves en su conferencia fue que para trabajar con care commerce es necesario aumentar las líneas de negocios de una empresa respecto a los productos que se venda, ya sean estos nuevos o sean complementarios a los que ya existen.
De este modo, y por medio de care commerce, se puede entablar una lazo fuerte con los clientes, lo cual puede derivar en una serie de estrategias de marketing relacional.
