Ciertamente, en el marketing BTL y en la industria del retail existe una marcada tendencia a hacer que los clientes adquieran productos, incluso si no los necesitan. ¿Ha sido un enfoque correcto para el sector? Si bien es totalmente cierto que se genera una cantidad importante de ingresos, ¿qué tan bien se logran cubrir las necesidades del cliente? Incluso hay quienes consideran que la sobresaturación de productos y de publicidad, hace que cada día sea más complicado venderle a la gente. ¿Qué se puede hacer al respecto? La respuesta está en el care commerce.
El care commerce puede definirse como la tendencia dejar de fomentar la cultura del consumismo y centrarse en cubrir de modo óptimo las necesidades del cliente, siempre con el mejor servicio.
¿En qué puede beneficiar el care commerce a una marca? La respuesta más evidente es que por medio de productos óptimos y de un buen servicio se pueden generar lazos con los clientes, lo cual puede puede formar parte de una estrategia de marketing relacional.
Cuando a un cliente se le ofrece no sólo un producto que sea capaz de resolver óptima mente sus necesidades, sino que también es duradero, se está generando confianza entre la marca y las personas, pero al mismo tiempo se está incrementado la calidad de lo que la gente compra.
En lugar de crear nuevos productos que sean totalmente independientes, será mejor desarrollar artículos que sean complementarios a los que ya se han lanzado al mercado, esto para poder mejorar la experiencia del usuario.
Desde la perspectiva del care commerce, es necesario que una marca deje de forzar a los clientes para que compren, sino que más bien hay que ofrecerle buenas razones para que adquieran un producto, ya que esto transmite una imagen mucho menos intrusiva y más responsable para con las personas.
