Si bien el consumo masivo ha hecho que las personas adquieran más producto, muchas veces lo que compra no cuenta con la calidad necesaria, así como tampoco hay una buena atención al cliente detrás de de dicha firma. Esto ha hecho que muchas personas pierdan la confianza en las firmas o que simplemente ya no las compren. Como una respuesta a esto está surgiendo lo que se conoce como care commerce, por medio del cual no sólo se busca ofrecer lo mejor al cliente, sino lo justo por lo que está pagando, lo cual puede ser correspondido por un incremento en el volumen de ventas.
Uno de los principios básicos con los que se trabaja en el care commerce es que los productos que se ofrezcan a los cliente no sólo tengan la mejor calidad, sino que también cuenten con los componentes necesarios para que funcionará eficientemente, sino para que se mantenga así durante toda su vida útil. Sin duda, esto es uno de los aspectos que pueden ser de gran utilidad para incrementar el volumen de ventas con el que cuenta una firma en un momento determinado.
Otro de los aspectos fundamentales del care commerce es la óptima atención y servicio al cliente. Cuando a las personas se les trata cordial y amablemente, puede ayudar a que se sientan más en confianza de volver a adquirir artículos de dicha firma. También es importante ofrecerle asesorías oportunas sobre cómo sacarle el mejor provecho a su compra, lo cual le da un valor agregado a su adquisición y puede hacer también que incremente considerablemente el volumen de ventas.
Ser consistentes con los valores y la personalidad de la marca que se proyectan hacia el exterior con lo que realiza una empresa en su día a día, ya que esto ayuda a conectar de modo mucho más sincero con el consumidor.
