En el dinámico panorama del comercio electrónico mexicano, un reciente estudio de Capterra revela insights sobre las preferencias y hábitos de compra del consumidor online. Este análisis ofrece una visión detallada de cómo los mexicanos navegan el mundo del shopping digital, proporcionando información valiosa para minoristas y expertos en mercadotecnia.
Canales de compra
Los sitios web de tiendas departamentales se posicionan como el canal favorito para los compradores online mexicanos. El 61% de los consumidores inicia su búsqueda en estos portales, seguido de cerca por sitios web o apps de tiendas minoristas (59%). Esta tendencia se consolida en el momento de la compra, con un 63% de los consumidores finalizando sus adquisiciones en sitios de tiendas departamentales.
Bruno Peláez, Senior Content Analyst de Capterra México, subraya que los negocios como tiendas departamentales o minoristas pueden aprovechar sus propios sitios web para generar tráfico e ingresos, priorizando la experiencia del usuario, destacando aspectos como navegación intuitiva, diseño responsive y facilidad de pago.
Desafíos en la búsqueda online
El estudio también identifica los principales obstáculos que enfrentan los consumidores al buscar productos en línea. El 59% señala la saturación de anuncios como el mayor desafío, seguido por resultados inexactos o irrelevantes (58%).
Para contrarrestar estos problemas, el uso de filtros de búsqueda se ha vuelto crucial, con un 97% de los consumidores utilizándolos regularmente. Los filtros más populares incluyen precio (86%), talla/ajuste (59%) y marca (54%).
Fidelidad de marca y motivos de compra
La calidad emerge como el factor determinante en la lealtad del consumidor, con un 88% citándola como la razón principal para volver a comprar en la misma tienda o marca. El precio (79%) y los programas de fidelización (31%) también juegan un papel significativo. Sin embargo, en categorías como muebles y ropa, los consumidores tienden a explorar diferentes opciones, principalmente en busca de mejores precios o promociones.
Influencia de reseñas y recomendaciones
Las recomendaciones personales mantienen su relevancia en la era digital. El 47% de los consumidores online considera a amigos y familiares como la fuente más confiable para reseñas de productos. No obstante, los sitios web de reseñas (46%) y las redes sociales (35%) también influyen significativamente en las decisiones de compra.
En cuanto a las características de las reseñas, las imágenes del producto (80%) y la cantidad de opiniones positivas (79%) y negativas (76%) son los aspectos más valorados por los compradores online mexicanos.
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