Las estrategias digitales deben estar enfocadas en la búsqueda de entregar un mayor valor al consumidor online. La personalización, descuentos, una buena experiencia del usaurio son clave para lograrlo.
En entrevista, Guillermo Romero, head of marketing de Creditea México, dijo que el lanzamiento de la marca en el mercado mexicano fue todo un reto, sin embargo, las campañas implementadas permitieron generar sinergia para entender al consumidor tanto online y offline.
“Invertimos mucho en campañas en Facebook y Google; esa parte nos ayuda mucho porque entendemos la segmentación de cliente, pero nuestro éxito está en que toda la data de medios digitales la hemos traducido al mundo offline. Empezamos a hacer publicidad ATL basados en data digital, y creo que esa fue la clave del éxito”. Subrayó que el contenido para inbound marketing permitió la construcción de la marca.
“En el tema de campañas digitales, siempre vamos un paso más allá, y más que tráfico medimos la conversión, es decir, de las visitas que tuvimos en el sitio, ¿cuántas se convirtieron en un cliente nuevo? Esa es la meta de todas nuestras campañas, y toda la estrategia está basada en eso. Si una campaña no convierte, entonces no invertimos un solo peso”, explicó.
La personalización de la experiencia del cliente es un aspecto que está agregando valor al consumidor, hoy en día. De acuerdo con un informe de Brick Meets Click, los retailers que reducen sus precios acaban por reducir sus márgenes, por tal motivo es una estrategia que no puede mantenerse por mucho tiempo. Sin embargo, al agregar valor a través de la personalización se logra generar fidelización y aumenta el consumo.
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